■记者 戴 琰 通讯员 陆 燕

本报讯 “本来还在发愁上班没时间去派出所换证，没想到民警直接把‘户籍室’搬到了车间门口，十来分钟就办好了所有手续，一点不耽误干活。”昨天上午，浙江安迅电气股份有限公司员工陈涛趁着工作间隙，在公司门口的临时办证点顺利换领了身份证。这暖心一幕，正是市公安局钟埭派出所应对近期换证高峰，创新服务模式的生动缩影。

近期，随着首批有效期20年的二代身份证陆续到期，叠加暑假学生办证、外来务工人员补换证件等需求，钟埭派出所公安窗口接待量激增，群众排队时间长、请假办证难等问题也随之凸显。为破解这一难题，钟埭派出所深入推进“共富警务”建设，主动打破“窗口坐等”的常规思维，创新推出“移动服务站”和“背包小队”模式，将服务触角延伸至企业车间、社区楼栋和居民家中，用脚步打通了服务群众的“最后一公里”。

“张阿婆，您慢慢坐好，看镜头这里……”在钟埭街道花园社区独居老人张阿婆家中，民警潘湘君正小心翼翼地调整着相机。老人的旧身份证即将到期，但子女不在身边，自己腿脚又不便，无法前往派出所。社区网格员了解到这一情况后，“背包小队”第二天便主动上门服务。这支由民警、辅警组成的小队，肩上的警务包就是他们的移动“户籍室”：便携式指纹仪、相机、高拍仪等各类装备一应俱全。别看装备轻便，却能现场完成证件补换、信息核对等全套流程。

这种“零距离”服务，不仅是窗口业务的延伸，更成为了基层治理的有效抓手。“背包小队”在走访入户时，巧妙地将日常服务与社区治理相结合：核对信息时，他们会自然地了解家庭成员、居住环境等情况，在拉家常中排查潜在的安全隐患和矛盾纠纷苗头；宣传政策时，同步穿插反诈、消防安全、邻里纠纷处理等知识讲解，引导居民遇事找法、办事依法。“办证+调解+普法”的一体化模式，让原本冰冷的政务流程充满了人情味。在钟埭街道钟埭村，“背包小队”为独居老人李大伯办理换证时，得知老人正因阳台漏水问题与邻居闹别扭。办证民警没有局限于办证本身，而是主动牵头找来物业人员共同查看现场，提出可行的解决方案，最终促成了双方握手言和。

“这种创新的服务模式，在高效化解群众‘办证难’的同时，更将矛盾纠纷化解在了基层、消除在了萌芽状态，让政务服务更有温度。”市公安局钟埭派出所相关负责人介绍，服务开展以来，这支“背包小队”已累计为40余名群众、8家企业提供上门办证服务，服务满意率达到了100%。