■记者 纪晓岚

今年5月，2024年度全国志愿服务“四个100”先进典型宣传活动进入事迹展示阶段。其中，我市当湖街道“善美骑士助老送餐”志愿服务项目入围，这是继该项目去年获浙江省志愿服务项目大赛银奖后的又一突破。7月8日，《浙江日报》“亲历版”刊发《志愿送餐、参与社会治理、学习急救，记者在平湖当了一回“善美骑士”——跟着“斜杠”外卖员温情上门》一文，再次将目光聚焦该项目，为“善美骑士”发挥新兴群体职业优势，积极参与志愿服务点赞。

“善美骑士助老送餐”项目何以能在众多志愿服务项目中脱颖而出，成为全国志愿服务领域的典范？“善美骑士”与志愿服务之间又演绎着怎样的双向奔赴？在这里，让我们共同探寻。

政企携手

建立助老服务新模式

每天上午10时30分左右，在当湖街道的大街小巷总能看到一群身着蓝色制服的“饿了么”外卖骑手准时出动。与寻常外卖订单不同，他们的目的地是独居老人家中。

“善美骑士”助老送餐服务源于疫情期间的特殊需求。在基层走访中，当湖街道党群服务中心发现，社区许多独居老人因行动不便面临用餐困难的问题，便萌生了将该服务延续下去的想法。2023年，街道党委主动对接“饿了么”平湖代理商浙江众淼公司党支部，双方经过商议，共同推出了这项暖心服务。“外卖骑手具备‘时间灵活、覆盖广泛’的配送优势，能够有效解决独居老人就餐难的实际问题，作为基层党组织，我们应该担当作为。”浙江众淼生活服务有限公司（平湖‘饿了么’）党支部书记顾春晓说。于是在双方合力下，“善美骑士”助老送餐服务公益项目应运而生。

项目启动以来，180余名“善美骑士”累计为240余位老人送餐2.1万余份。他们用专业高效的配送服务，保障了独居老人的日常用餐需求，更通过每日的暖心互动，让老人们真切感受到社区大家庭的温暖。

精准发力

推动配送服务新升级

“李大伯，您今天的午餐到啦！”上午10点半，“善美骑士”艾波准时出现在松枫社区老年食堂。他仔细核对完送餐表后，便带着热腾腾的饭菜，骑着电动车穿梭在当湖街道的巷弄间，为像李大伯这样需要配餐上门的老人送去暖心午餐。

如何才能让老人们按时享用到热气腾腾的饭菜？当湖街道与众淼公司创新打造“固定订单专人送、临时需求就近派”的双轨送餐服务模式，为老人们提供了更加贴心的用餐保障。固定对象由骑手自主认领配送，实行“一对一”老人专属送餐服务；临时对象依托“饿了么”风神系统实时点位图就近派单。该模式在保证日常送餐稳定性的基础上，及时响应老年人的临时用餐需求，实现了配餐温暖准时送达。

除了在提供便捷的配送服务上下功夫外，他们在营养套餐个性化选择上同样做足考量，精选了社区老年食堂作为老人午餐供应点，推出8元、10元、12元三档营养套餐，充分满足不同老人的饮食需求和消费能力。“我们还推出了提前一周预订的弹性订餐机制，老人可依据自身实际需求，灵活调整订餐选择。”当湖街道党群服务中心负责人介绍说，每周工作人员都会统计老人的用餐需求，经过细致确认后，将订餐信息精准对接至社区老年食堂，确保供餐服务准确无误。

双向奔赴

激活社会治理新力量

搭建“骑士加油站”服务驿站、聘任优秀骑手担任“社会治理监督员”、开展适老化服务培训……近年来，当湖街道联合市委社会工作部、市市场监管局等部门，聚焦外卖骑手这一新就业形态劳动者群体，推出了一系列暖心举措。这些举措既解决了骑手群体的实际需求，又充分发挥了他们在基层治理中的独特作用，实现了服务群众与基层治理的双赢。

骑手兼任社会治理监督员便是“善美骑士”融入社会治理的生动例证。当湖街道与众淼公司组建“社会治理监督员联络群”，充分发挥骑手们“城市摆渡人”的独特优势，他们每天在城市中穿梭，能够及时掌握市容环境、公共设施、安全隐患等问题，通过将发现的问题隐患在群内上报，延伸了基层治理的触角，又提升了相关部门问题处置效率，为社会治理注入了强劲动能。

此外，街道还创新设置了“骑士积分”自助兑换柜，骑手通过参与助老送餐、上报治理问题等志愿服务获取积分，以积分兑换生活用品等。在“服务换积分”的模式下，既激励了骑手们积极参与社会治理，又增强了他们对城市的归属感，让城市温暖在每一次志愿服务中得到有效传递。