农行平湖曹桥支行以实际行动诠释“金融为民”理念。网点聚焦老年及特殊群体金融需求，3天内接连进行2次上门服务，用“温度”与“速度”兼具的金融服务，书写社会责任担当。

流程标准化，服务有温情。为提升服务质效，网点积极构建全流程标准化体系。针对老年人等特殊群体，定制专属上门服务方案，既保障业务办理高效，又贴合特殊群体需求，让金融服务既有“速度”支撑，更有“温度”传递。

内外勤协同，延时服务解民忧。面对人员调配的挑战，网点创新“内外勤协同”模式。客户经理与内勤副行长主动利用班后时间，为特殊客户提供“延时服务”，让“客户有需求，服务不打烊”成为现实。

服务获认可，责任再续航。近期，网点员工无惧风雨，先后为住院老年客户补办单折、为腿脚不便客户激活账户，用实际行动打通金融服务“最后一公里”。“没想到你们这么晚还赶过来，效率高又贴心，太谢谢了！”客户的质朴话语，是对网点服务的最好肯定。

曹桥支行表示，将持续深入践行社会责任，以优化服务流程、创新服务模式为抓手，让金融服务更具质感与温度，切实提升客户获得感、满意度，用金融力量提升民生温度。