农行平湖营业中心深入践行“以客户为中心”的服务理念，针对特殊群体客户的实际需求，积极优化上门服务流程。近一个月来，已快速办结多起特殊群体上门服务业务，用实际行动彰显农行担当，赢得了客户的高度赞誉。

优化服务流程，提升服务效率。农行平湖营业中心在得知客户服务需求后，迅速做好事项登记，将材料准备环节前移，安排专人对接沟通，并在第一时间将客户需求及完整材料转交上门服务小组，最大限度缩短办理时间。

组建专门小组，提供贴心服务。组建由零售副职人员带队的上门服务小组，根据业务缓急合理安排人员和时间，确保及时响应客户需求。小组成员经过专业培训，熟悉业务流程，能够提供高效、便捷、安全的服务。

打破服务壁垒，传递农行温度。上门服务打破了传统网点金融服务的距离限制，切实解决了特殊群体客户行动不便的难题，真正打通了金融服务的“最后一公里”，传递了农行的温暖和关怀，赢得了客户的一致好评。

（马敏敏）