工行平湖百步支行位于多个菜场和多个老小区的中央，周边老年客户较多。为此，网点积极致力于为老年客户提供更加贴心、便捷的服务。

网点切实做好老年人的防骗工作，网点人员利用晨会、夕会反复学习有关转账汇款的业务提示，对到店老年客户更加细心、耐心地“刨根问底”询问有关情况，守护好客户“钱袋子”。

对每个月发工资的日子，网点会提早开好晨会，争取早开门，避免老年客户在外排队。网点重新装修后，配备了可以存折取款的ATM机，方便老年客户在ATM机上取款。大堂人员在客户进入网点的第一时间询问具体办理的业务，并做好分流工作。

针对年龄较大的客户由于身体原因不便出门办理业务，如需要密码重置等，网点提供特事特办，双人上门核实后，由代理人再进行办理，受到周边客户的一致好评。