近日，工行平湖东湖支行为一名老年脑梗患者办理了一笔医疗应急款项支付业务，解决了家属急用资金的燃眉之急。

去年年末，客户朱先生的儿子急匆匆来到工行网点，称其父亲因突发脑梗处于无意识状态，家里已支付了一笔大额的医疗费用，现已无法继续为后续救治支付相应款项，而目前只有其父亲的一张银行卡，但不知晓具体密码，要求网点予以提供帮助。

网点负责人得知客户情况后，及时向业务主管部门报告，在取得分管行领导的同意后，立即对客户情况进行特事特办。网点负责人与客户经理到医疗机构核实客户情况，并向其儿子收集了客户朱先生提供的医疗费用清单以及医院的诊断证明和医院对公账户信息。根据朱先生的情况，客户家属与银行共同拟了一份资金使用客户承诺书，最终在银行及家属的共同努力下，银行及时将朱先生卡内资金转至医疗机构账户。

东湖支行急客户所急、想客户所想，以优质、高效的服务，将“特事特办”做深、做实、做细、做暖。在落实相关政策制度的基础上，做到“服务向前一公里”，以小见大提升客户服务满意度，进而也提升了工行服务温度及品牌价值。