工行平湖支行结合实际，积极为老年客户提供更为贴心、周到的金融服务。

该行优化服务流程，设立了老年人服务窗口，提供优先服务；简化业务流程，减少老年客户办理业务的繁琐程度；提供上门服务，方便行动不便的老年客户。

注重服务环境的改善。在营业网点内设置老年人休息区，配备舒适的座椅、提供茶水等，让老年客户在等待办理业务时能够感受到家一般的温暖。

加强金融知识普及。引导老年客户提高金融风险防范意识，通过定期举办金融知识讲座、发放宣传资料等方式，向老年客户宣传金融安全知识，帮助他们更好地了解和使用金融产品，避免陷入金融诈骗陷阱。

满足数字化服务需求。该行手机银行APP升级了字号大小，添设了语音读屏、焦点区域，同时提高了辨识度和操作灵敏度。