春节前后是银行业务繁忙的时期，很多客户会选择在这个时候办理各类金融业务。为此，工行平湖支行进一步加强节日前后柜面服务工作，以提升客户满意度，推动各项业务高效运作。

统筹柜面服务力。支行综合管理部提前规划柜面人员配置，最大程度配备人员，减少客户等待时间。同时，设立快速服务窗口，专门处理简单业务，提高服务效率。

提升服务质量。加强对柜面员工的服务意识和礼仪培训，确保提供热情、专业的服务，现场收集客户反馈。综合管理部对网点服务质量进行监督，对通过现场反馈、意见本、“95588”、服务电话等多渠道的客户反馈信息，第一时间下发处理意见并督导处理，同时鼓励员工主动与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务。

加强老年客户关怀。全行各网点对于老年客户或特殊客户群体，提供优先服务或协助。设立专人解答客户疑问，各专业部门开展客户回访，了解客户体验和需求，增强客户黏性。

强化反诈宣传。加强网点反诈宣传，反诈知识普及到每位到店人员，确保资金和客户信息安全。 （朱 岚）