深蓝色的显示大屏、实时跳动的数据……登录平湖市智慧水务大脑平台，整个集团从原水、制水、供水到排水管网的一体运行情况一览无余。该平台是省内首个信创环境下供排一体的业务管控平台，只要通过智慧水务大脑平台，就能轻松实现市域供排一体化调度。只见工作人员点开业务板块，在“智慧大脑”的发力下，指挥中心全局监控，通过精细化的监测报警系统，精准定位排查隐患。随后，经由中枢工单快速流转，一键派单，由外勤人员赴现场处置，整个过程高效、流畅，实现了突发事件的快速通知、及时响应、跟踪处理和反馈闭环。

“我们希望通过构建集‘感知—记忆—决策—控制’于一体的水务大脑，推动原水、制水、供水、排水、再生水和地表水六大业务板块，以及净水和污水处理两大终端的业务链全覆盖。”水务集团信息技术部副经理周皛晶介绍道。据了解，水务大脑涵盖了18项指标、385组监测数据，能够实现“一屏览全景，一脑助决策”，同时还融汇了建设、水利、生态环境等部门数据资源，是一种更优供排调度、更全漏损管控、更佳供排水效能的智慧水务发展新模式。

智慧水务大脑平台的创建，是大力推动实施“智慧水务提能”行动的具体实践，正引领水务集团从“新”出发，向“质”而行。翻看水务集团成立的时间轴，“改革强企、改革兴企”贯穿始终。比如，为了打通为民服务的“最后一公里”，2022年10月，水务“96390”热线正式投入使用。该热线提供24小时人工服务，实现供水业务一个号呼入。为进一步拓展中心涉水业务的受理、提升服务质效，今年1月水务集团机构调整后，将“96390”热线职能从原来自来水公司调整至集团客户服务中心。热线在原先受理用水咨询、报漏、报损的基础上，增加了污水收集、管网运维、工程建设等方面的咨询业务，实现一号联通。又比如，当湖水务营业厅面积扩大一倍后，服务窗口增设至6个，新增了叫号设备、自主查询设备、服务评价系统等，以便更好地提升服务。

从硬件到软件，从线下到线上……每一次革新，都标注着水务集团以“用户思维”为导向，奋力提高企业生产效率和管理质效的探索实践。过去60年时间里，“变”的是水务集团的管理理念、管理模式，“不变”的是保民生、促发展的初心。

党的二十届三中全会提出，要把改革摆在更加突出位置。吴骏跃表示，市水务集团将坚决贯彻落实党的二十届三中全会精神，坚持以人民为中心的价值取向，改革破题、创新赋能，全力提高企业高质量服务和精细化管理水平，以企业自身高质量发展保障平湖群众喝上优质水、“幸福水”。