邮储银行平湖市支行坚持“以客户为中心”服务理念，聚焦老年群体的金融服务需求，积极探索适老化金融服务模式，以实际行动做老年客户的“知心人”。

支行按照更加便利、更加人性的要求，积极进行网点设施改造，因地制宜配备无障碍通道、爱心座椅、轮椅、老花镜等助老设施，为老年人提供各种便利。通过增配客户服务经理、营业主管等措施，帮助前来办理业务的老年人使用智能设备，融入数字化时代。同时，设置了特殊客群通道和爱心窗口，并为有困难的老年客户优先取号，充分满足老年客户的需求。

在服务上，针对老年人“看不懂”“听不清”等问题，对常用的查询明细、缴费转账等高频业务，为其提供“老年人服务小讲堂”，提供厅堂式“一对一”服务。同时，结合消保、反诈等工作，专门组织针对老年客户的反诈案例学习活动，提升他们的防骗意识。今年以来，支行已成功拦截4起电信诈骗，其中2起涉及老年客户。

下一步，支行将继续聚焦老年群体的金融服务需求，为客户提供优质、便捷、贴心的金融服务，传递“邮爱”力量，打造“有温度的银行”。