近日，一客户向平湖工银村镇银行求助，称自己在他行的银行卡频繁被锁定，已经影响正常的使用。

后经查实，该客户一家均在该行办理业务且留存手机号码均为同一人，导致出现一号多人的情况。村镇银行客服经理在了解到该客户父母年岁较大行动不便，无法亲自来网点办理手机更改业务后，第一时间与行领导沟通，并立即携对接客户经理前往客户家中开展上门服务。

在上门为老年客户办理更改留存手机号业务的同时，工作人员还向客户普及了银行卡使用安全事项，提醒客户注意保护银行卡和密码安全，以及防范电信网络诈骗、提高防范意识等。客户对该行贴心的上门服务表示诚挚的感谢。

近年来，村镇银行不断增强服务意识、丰富服务内涵，与他行相互交流学习，积极推进金融适老化服务，让老年客户在享受金融服务的过程中有更多获得感、幸福感、安全感。该行表示，将持续为客户提供优质的服务，让客户充分享受到金融服务带来的便利，着力打造有温度、有速度、有深度的村镇银行。

（潘旭艳）