■记者 张宇青 通讯员 黄吉巍

本报讯 近日，“嘉警云处助手”应用集成平台交流分享活动在我市举行，我市探索研发的“嘉警云处助手”应用集成平台得到了上级公安部门的高度肯定与认可。

随着汽车保有量的增加，建立一个统一高效、便捷闭环的事故处理平台，已经成为广大车主的迫切需求。早在2022年，我市启用“浙里快处”系统，成功实现了非伤人交通事故的线上高效快速处理。今年，我市在非伤人事故“浙里快处”平台的基础上，创新推出“嘉警云处助手”应用集成平台，提升伤人交通事故处理效率。

当湖街道的李女士就感受到了“嘉警云处助手”带来的便利。此前，李女士遭遇了一起伤人交通事故，按照过去的处理方式，当事人需要在交警、医院、保险公司等多个单位之间来回奔波，很是耗时费力。此次利用手机应用集成平台的移动端程序，事故远程取证、检验结果鉴定、医疗赔付认定等在线可查，在双方都认可的情况下，仅通过电话联系与在线签字认定方式，就办结了这起事故。“真正实现了一站式办理，大大节省了双方的时间。”李女士说。

记者从市交警大队了解到，伤人交通事故远程处理面临着更多难点，涉及环节复杂，各方诉求难以协调一致。特别是在责任认定、费用垫付等关键环节，往往会出现长时间的拉锯战。“去年，我们所处理的一般程序类伤人交通事故，平均每起事故需要花费52.7天的时间来办结，出具的相关文书至少达到30件，与各方当事人见面的次数更是不少于22次。”市交警大队相关负责人说，在这样的背景下，我市在全省范围内率先尝试了“嘉警云处助手”应用集成平台，解决群众痛点、难点、堵点，提升事故处理效率与满意度。

据悉，该平台以远程取证、检验鉴定、医疗保障、前置预告、执法监督五大核心模组所组成，重塑了伤人事故处理数智流程，闭环形成事故处理一件事。从预约时间进行远程询问笔录制作，到事故鉴定、责任文书的签字确认，还可实时连线民警咨询，完成证据材料上传递交，还有线上委托子女、亲属代办的方式，真正实现了群众的“零跑”。

自今年2月试运行以来，该平台已服务群众600余人次，办结伤人交通事故81起，群众少跑1000余次，节约时间近3000个小时，民警办案平均用时也缩短约三分之一。

最值得关注的是，针对伤人事故最为常见的医药费垫付纠纷，平台也有新尝试。“我们依托平台，建立公安、保险、财政、医院多方协作机制，整合了交强险和财政救助基金两块资金来源，简化线下交互环节，实现资金垫付的快速办理。”该负责人说，目前，已通过平台资金垫付提升时效50%以上。