■记者 黄雨欣

本报讯 昨天，在“平治110”社会治理品牌发布周年主题推广活动上，我市正式启用了“平湖市基层智治综合应用驾驶舱”系统，人民群众“民生诉求”高效回应再加码，将实现“一键下派”“一键督办”，全面推动“平治110”品牌提质扩面、持续深化。

“平治110”是平湖推进“民声一键办”迭代升级的2.0版本，是推动建设“一网统管，一屏掌控”的重要工作。去年7月，我市创新打造具有平湖特色的社会治理品牌“平治110”，全面贯通应用12345政务热线、110报警服务台等平台数据，建立健全上下联动、左右协同的市、镇、村三级社会治理工作体系，打造了一支紧贴群众心、会说群众话、能解群众难、善做群众工作的专业服务队伍，实现了各类事件快速响应、高效处置。

“您好，当湖街道关帝庙商圈道路雨水井盖翻转，有安全隐患，请过来处置下。”接报后，民声服务队立即到达现场，安排处置；“您好，今天下雨导致我家附近出现积水，后半夜还有大雨，水位会持续上升，希望能尽快处理。”接报后，社会治理中心积极协调，联系该镇工作人员及时赴现场查看，于当晚对镇区周围水闸进行关闭，次日一早启动排水，高效解决内涝问题……

在“平治110”平台上，这样服务民生、为民解忧的案例还有很多。从去年7月日均61件到今年7月日均385件，“平治110”受理范围、闭环管理日趋完善，已成为平湖人民群众身边解决烦心事的“好帮手”。一年来，民声一键办共受理双非警情2.6万件，1分钟签收率99.2%，24小时首次办结率为99.9%，平均首次办结时长从15小时缩短至1.5小时，群众满意率达98.7%。

为何能有如此高的服务效率？“平治110”建立以来，以“1+2+3”模式推进实施，即《基层治理综合指挥协同体系迭代升级方案》这一工作总体，叠加《社会治理综合指挥平台联动处置工作机制》和《联动处置闭环流程图》两个实施细则，均为嘉兴首创；同时，通过指令闭环流转、定期联动会商、统一考核评价这三个具体工作机制，结合“平治110”日报、月报，指令单的形式，确保“平治110”推进标准规范。除了完善的机制，还需要一支完备的队伍。目前，我市成立了107人的专业处置队伍，实现了人民调解员镇街覆盖率100%，一年多来，实现从兼职化到专班化，再到专职化，成为全天候处置“民声”事项的有生力量。

民生无小事，件件映初心。回应人民群众对美好生活的需要，民生服务如何跨越再升级？此次上线的“平湖市基层智治综合应用驾驶舱”系统，重点打造了指令单“一键下派”“一键督办”功能，把包括“平服365”、家事一件事、执行一件事指令单等事件，按照事件办理等级进入基层智治系统，再由系统将指令单下发至各镇街道、部门，全面实现线上办理。同时，建立跟踪、反馈、督查等机制，不断提升办理实效，形成事件闭环，实现“一屏掌控，一屏调度，一屏督办，一屏评价”，进一步拓展“平治110”治理品牌的社会效应和现实功能。