工行平湖支行积极根据总行星级网点创建要求，多措并举提升服务品质。

提升服务环境。扎实开展网点环境靓化工作，严格对照创建相关要求，提升网点环境颜值，营造温馨、舒适的服务环境。综合管理部科技人员顶着高温积极做好科技保障，确保网点内各项设施正常运行，为客户提供便利的服务体验。

优化服务流程。提前规划柜面人员配置，最大程度配备人员，减少客户等待时间。设立快速服务窗口，专门处理简单业务，提高服务效率。同时，开展服务主题培训，提升员工的服务意识和技能。

加强员工培训。7月份以来，综合管理部对新员工及近三年入职员工开展服务规范、业务技能、反诈工作等方面的培训。同时，实行服务师徒制、以老带新，提高网点服务规范性及服务意识。

深化客户关怀。辖内各网点对老年客户或特殊客户群体提供优先服务或协助，设立专人解答客户疑问，开展客户回访，了解客户体验和需求，增强客户黏性；加强网点反诈宣传，反诈知识普及到每位到店人员，确保资金和客户信息安全。

（朱 岚）