7月16日上午，一位大伯拎着一塑料袋的人民币，满面愁容地走进了嘉兴银行平湖支行的大门，焦急地拉着大堂经理的手询问道：“帮我看看，这些钱还能兑换吗?”

原来，大伯把前几天在支行取的2万元现金遗忘在自己的电瓶车中，由于小区电瓶车车库夜里着火，导致车和钱都烧了。支行工作人员打开塑料袋，一股烧焦的气味扑鼻而来，这些被火烧过的钱，已经出现不同程度地碳化、变形，票面变得乌黑，轻轻一碰就碎。部分现金火烧面积较小，目测可以全额兑换，但是很多现金被火烧得严重，碳化面积较大，且相互粘连，碳化部分无法通过设备辨别真伪，只能通过人工的方式一点点进行清分辨别，兑换难度较大。

因火烧币的特殊性，支行工作人员在安抚客户情绪的同时，为了提高兑换效率，第一时间请教了总行运营管理部的相关专家，运营管理部工作人员以最短的时间赶到支行营业部，协助兑换工作。

为了尽最大努力挽回客户的损失，工作人员小心谨慎地先将纸币逐张挑拣、剥离、检查，部分用测量尺量残损人民币可兑换的面积，对每一张纸币进行仔细评估，并严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定，在最快的时间内对残损币进行识别、鉴定、修补和清点。最终，工作人员在“火烧币”中“抢救”出了16400元的残币，其中可兑换全额券136张、可兑换半额券56张。大伯看着崭新的百元现金，露出了宽慰的笑容，接连向工作人员表示感谢。