工行平湖支行以优化老年人金融服务体验为目标，利用志愿者场景建设，组织志愿者服务团队，开展了一系列适老助老活动。

该行组建志愿者小分队，为行动不便的老年人提供上门服务，包括社保卡激活、密码重置等。志愿者们在服务过程中，不仅为老年人解决了实际问题，还向他们宣传了防范电信网络诈骗等金融安全知识。

在营业网点内配备老花眼镜、医药箱、轮椅、雨伞等，为老年人提供便利化服务。设置爱心窗口及爱心专座，确保老年人在办理业务时能够享受到优先、便捷的服务。

该行丰富服务模式，保留现金、存折、银行卡等传统服务方式，满足老年人偏好使用现金的需求，并对手机银行APP进行改版升级，通过增大字体、简化交易步骤等方式，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

该行志愿者们还深入社区等开展金融知识讲座，向老年人普及基础的金融知识和风险防范技能，内容涵盖储蓄、理财、消费等方面。 ■通讯员 朱 岚