■记者 林旭东 通讯员 朱 凤 郑凯欣

本报讯 近日，新仓镇“民声一键办”指挥中心收到居民求助，称其与房东因水费、房租费发生纠纷。“民声一键办”队员张顺华和凌国林立刻出动，至现场了解情况，当事人称其租房仅3个月且正常用水，房东却称其用了57吨水，共计285元水费，两人因为水费问题而陷入争吵。对此，张顺华在协助检查水表并无发现任何异常后，秉持“中间人”态度，与双方沟通协商，后当事人当场支付商定后的费用，本事件现场解决。

像这样的矛盾纠纷，新仓镇“民声一键办”队员每天都会遇到不少，有的是邻里之间因为一块地产生纷争，有的是遇到突发情况需要紧急救助。新仓镇相关负责人表示，110与12345两条热线成功“牵手”后，这些事项都能分类一键流转，通过“派单、签收、监督、反馈”的指令实现闭环运行。

“民声一键办”接听的是民“声”，解决的是民“生”，凝聚的是民“心”。为进一步提升队伍的专业性，新仓镇“民声一键办”指挥中心每月召开例会，每周进行会商，围绕近期事件情况汇总，对未结案造成原因进行深入分析与交流，探讨解决办法，确保事件及时处理完毕，杜绝事件久拖不决现象的发生。