建行平湖开发区支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极践行社会担当，竭诚为每一位客户提供暖心的金融服务。

近日，一位客户急匆匆赶到网点求助。经交流得知，客户母亲的银行卡由于长时间未使用，导致银行卡状态为“睡眠户”，无法正常使用，需要卡主到营业网点进行身份确认激活才能办理相关业务。由于客户母亲年龄大且行动不便，不能亲自到营业网点办理银行卡“睡眠户转正常”的业务。开发区支行了解到客户的情况后，立即安排两名工作人员带上设备，前往老人所在的养老院为她进行上门服务，激活银行卡。

网点工作人员上门对老人的身份信息进行了确认，并迅速为老人办理了“睡眠账户”激活业务。老人对网点的高效服务表示非常满意，连声称赞道:“你们银行的服务真贴心，为老年人提供这么便利的服务，真是太感谢了!”

开发区支行想客户之所想、急客户之所需，把“上门服务”作为一项暖心的工作，积极推进金融服务适老化网点建设，为老年客户群体提供专业化、便利化的金融服务，让老年人享受到了特殊的关怀和服务。（王奕雯）