“谢谢，谢谢！想不到我上午打了一个电话，你们就帮我解决了一个大难题！”近日的一个上午，客户朱女士握着中国银行平湖支行员工的手感激地说。

原来，朱女士的母亲朱老太太因中风而偏瘫，再加上年事已高，不便出门。这次因身体不适要去医院看病，才发现自己的社保卡不见了。朱女士看着坐在轮椅中的母亲，想着下楼梯都比较困难，还要前往距离几公里外的网点，心里犯了难。但是病情不能拖延，越早到医院看病越安心。听说平湖中行有为特殊群体人员上门激活社保卡的金融服务，她便抱着试一试的心情拨通了支行营业部的电话。

营业部主任接到朱女士的求助电话后，立即联系客户经理和一名员工驱车前往老太太家中做调查取证工作，并在当天下午为朱老太太成功办理了社保卡激活业务。办理完业务后，支行员工又为老人耐心解答每一个疑问，细致入微地指导操作，确保老人能够熟练使用新卡的各种功能。

支行营业部自成立特别服务团队后，已经陆续为特殊群体客户开展上门服务10余人次，深受客户好评。营业部服务团队表示，将继续深入社区，为更多的老年人带去优质的金融服务，体现中行金融服务温度。