“这是我们庙里长期经营过程中积攒下来的硬币，你们可不可以帮忙兑换？”近日，一位客户提着几个麻袋来到农行平湖南市支行询问。大堂经理见状，明确告知为客户提供零钱兑换业务是银行的职责范围，并立即向内勤副行长汇报情况。

在了解客户需求之后，为确保硬币包装、上缴环节有序进行，节约客户时间，内勤副行长立即组织员工分工合作，开展硬币整理、封包工作，总计封装15个硬币包，累计金额2万多元。看着一袋袋硬币迅速整理完毕，客户对网点工作人员表示感谢。

金融服务无小事。零币兑换业务虽小，但网点工作人员却以热忱的态度认真对待，体现了农行的暖心、真心服务。一直以来，南市支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，切实把“想客户之所想、急客户之所急”融入服务的各个环节，满足客户多样化金融需求，积极履行社会责任，努力打造百姓身边“有温度的银行”，受到群众的广泛好评。 （殷美姣）