■记 者 黄雨欣

通讯员 曹金凤 查 放

本报讯 “原本以为要去街道办理，没想到在家门口就成功帮我办好了，离得近、效率高，真是太方便了。”近日，家住钟埭街道永兴社区的陆师傅对街道的便民服务连连称赞。

原来，陆师傅到了退休年纪，想要处理之前交过的城乡居民基本医疗保险，让他没想到的是，这次不用特地跑到街道的便民服务中心，而是在村里的便民服务站就可以向街道咨询，并得到了有效解决。这都是因为永兴社区便民服务站里多了一个“云窗一体设备”。

小小的设备联通了村和街道，让便民服务的“距离”再次缩短。这是钟埭街道便民中心推出的“云窗口”服务模式。“我们在村社区便民服务站设置的‘云窗一体设备’，有办事或咨询需求的群众，可以自主选择就近的便民服务站申请业务办理，通过视频连线反映问题，相应的证件信息也可通过机器远程共享过来，足不出村就能完成政务事项办理。”平湖经济技术开发区（钟埭街道）事业综合服务中心工作人员王姝萍说，“这样一来，群众不用跑政务大厅，通过远程视频操控，就能与窗口工作人员面对面交流，获得在政务大厅办事相同的体验，在‘家门口’就能享受市级政务大厅的‘同质’服务，减少了群众办事多次跑、来回跑，降低办事成本。”目前，已经完成街道便民服务大厅、钟埭村、永兴社区的设备和系统搭建，实现了市镇村三级联动。

线上线下服务场景的融合，让服务上“云”，切实打通政务服务“最后一公里”。在便利百姓暖心服务的同时，助企服务也打开了新局面。平湖经开企业集聚，中心聚焦企业需求，以政务服务增值化改革为牵引，统筹整合涉企服务渠道、服务职能、服务资源、服务力量，打造一站集成的平湖市企业综合服务中心经开分中心。如今，企业所有诉求都会直接报送到市企业综合服务中心经开分中心，由中心工作人员统筹处理。“我们依托‘平服365’，实行‘前台综合受理、后台分类联办、中心指挥调度’运行模式，‘企业需要什么，我们就给什么’的服务理念，让业务办理更加顺畅，同时，特色化开辟涉企会谈VIP室，推行‘面对面+专员制’服务模式。”王姝萍说。日前，市企业综合服务中心经开分中心正式启用，覆盖企业从准入到退出全生命周期的便捷服务，实现企业需求“一个口子”受理、流转、督办、反馈。

便民服务中心是便民利企、优化营商环境的重要载体。去年，钟埭街道便民服务中心成为全市唯一一家浙江省示范便民服务中心。为民服务“优”无止境，今年以来，钟埭街道不断优化服务，强化硬件设施、软件服务等方面工作，不断推动辖区营商环境优化提升。