■记 者 杨思慧

通讯员 杨黎光

本报讯 “现场干货满满，不仅向我们普及了重点法律法规，介绍了羽绒服的检测标准，还以真实的案例生动解读了羽绒服网上交易存在的典型问题，让我们对如何合法经营、诚信经营有了更清晰、更深层次的理解。”近日，在市市场监督管理局举办的“平湖市羽绒服消费投诉降量培训会”上，参加培训的羽绒服经营户们纷纷点赞。

近年来，平湖羽绒服行业异军突起，成为我市的特色优势传统产业，市场主体和经济体量呈爆发式增长。在电商行业和短视频网络直播带货的“东风”下，羽绒服行业欣欣向荣。与此同时，销售三无产品、质量问题、网购退换货纠纷、虚假宣传等也层出不穷。如何营造更安全放心的消费环境，护航羽绒服行业健康发展，成为市市场监管局需破解的一道新课题。

开展专题培训，就是解题方法之一。平湖市羽绒服消费投诉降量培训会采用点单式培训模式，针对数据分析结果中存在的主要问题，针对性开展短平快培训，讲解网络经营法律法规、绿色直播间标准、新老标准标注、商标侵权查处、羽绒服常见投诉处理等内容，助力经营户查漏补缺，实现羽绒服消费投诉专项降量。

“通过提升经营者的法律意识和行业规范，可以有效减少投诉量，既是对经营者负责，也是对消费者合法权益的保护，有利于推动羽绒服行业健康发展。”市市场监管局党委委员、行政执法队队长孙在林说，为引导羽绒服行业提高自我内在发展效能，循着羽绒服行业的生产销售链条，市市场监管局实招频出，如推进羽绒服委托加工示范格式合同，落实产品质量源头管控；线上线下协同发力，加强商户宣传指导；深化典型引领，积极推进放心网店、放心直播间创建工作等，以全方位举措持续优化羽绒服行业营商环境，护航放心消费。

消费关乎民生，放心激发活力。为进一步延伸消费维权触角，打通维权堵点，市市场监管局在大力推进消费维权服务站建设的同时，持续畅通多元化消费者维权渠道，打造全过程消费“维权链”，保障消费者合法权益。此外，加快健全消费纠纷源头化解机制，把矛盾纠纷消灭在萌芽状态，针对投诉量较大的羽绒服企业特别是网络销售企业，引导发展ODR机制，提升ODR企业活跃度，提高消费投诉处理效率，进一步压实企业消费纠纷化解责任，推动将消费纠纷化解在源头、解决在企业。