近日，农行平湖城南支行大堂来了一位阿婆，她手持存折神色焦急，大堂经理立刻上前询问需要什么帮助。经了解，原来阿婆家中的天然气扣款失败，于是便拿着存折来网点查询，但是存折名字是其丈夫的。

当被告知查询需要由本人来办理后，阿婆感到焦虑万分，表示丈夫身体不好，腿脚不便，长期瘫坐在轮椅上，无法前来办理业务。大堂经理见状立马进行安抚，告知阿婆网点可以安排员工上门服务，并将其情况告知内勤副行长。内勤副行长立即抽调两名工作人员随阿婆来到家中，确认其丈夫意识清晰，在查询意愿后，现场签订了授权委托书。当天阿婆回到网点，成功查询了扣款问题，并为农行的暖心服务点赞。

一直以来，平湖农行高度重视文明服务，始终将客户的需求放在第一位，真正做到“客户在哪里，服务就在哪里”。该行表示，将持续秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，切实将高效便捷的金融服务落到实处，打通金融服务的“最后一公里”，以实际行动展现农行人的责任担当。 （郑文婷）