“您好，这里是‘96390’热线电话……”作为24小时不间断的供水服务热线，工作人员们秉持着耐心细致的服务理念，回复各类涉水咨询和报修电话，确保每一项问题都能被及时受理。

在平湖经开的川电钢板新厂房项目建设现场，当湖水务营业所的工作人员正在和施工单位机电负责人对接接水装表申报事项。考虑到新厂房即将竣工，眼下要赶快完成接水装表，准备消防验收，所以施工单位的机电负责人就通过水务热线进行了咨询。没想到，一个电话，当湖水务营业所的工作人员就来到了现场指导办理。“以前申请的话，流程比较复杂，人员要去营业厅来回跑，拉的时间比较长，现在手续就比较简单了。首先我们进行电话沟通，沟通之后，水务集团派人来现场指导我们网上申报，简化流程，这样时间就比较短，很快就完成了手续办理。”施工单位机电负责人张乾威说，与以往企业申请接水装表要前往营业厅不同，现在通过平湖供水微信公众号进行网上申请，就能预约办理，最大程度减少了办理环节和时间。申报材料方面，也从原来要提供竣工验收备案表、土地证、产权证明等多项材料，压缩为仅需提交营业执照和产权证明即可申请。“我们当湖营业所派人员上门对接，只需提供一份资料，全程网上办理，无需企业来回跑。通过网上申报，我们后台会及时接收到信息，进行现场勘查，配表通水，全程给用户提供最便捷最省时的服务。”当湖水务营业所窗口负责人陈怡君介绍道。

我市把优化营商环境作为一项重要工作，列为“一号改革工程”。水务集团围绕接水装表这项业务，优化用水报装环节、压缩办理时间，把企业获得用水时间压缩到3天内完成，最快的1天内完成，让“获得用水”优化营商环境再上一个新台阶。同时，对标杭州、宁波等优秀的供水同行，努力为广大用户提供有态度、有速度、有温度的水务服务。

值得一提的是，水务集团持续推动信息化建设，引入更多先进的技术和管理手段，不断提升服务品质、优化营商环境、做好精准服务，智慧抄表的启用正是水务智慧化转型的重要应用之一。“远程抄表平台集合各水表厂家平台的数据，可以实时获取远传水表抄表数据和照片，对于高层小区，大大节省人力，可基于获得的数据进行日用水量分析，对量高、量低等异常情况进行报警，方便工作人员更快掌握异常水表，及时进行处理。”当湖水务营业所工作人员汪晶晶告诉记者，“在实行智慧抄表后，不再需要后台工作人员输入抄表信息。同时，在抄表过程中系统也会根据往期抄表数据自动判断本月数据是否正常，如果出现异常情况，系统将强制抄表师傅拍照上传。后台人员审核的时候，若发现数据异常，就可以直接看照片确认。”据介绍，原先各镇街道的远程水表数据查询分散在好几个不同的平台上，如今真正实现了一个平台综合管理。

唯创新奋进，方水到渠成。水是居民生活、经济发展的必要需求，高质量供水服务，直接关乎群众幸福感和地方营商环境。未来，水务集团将继续以群众满意为第一标准，以市场评价为第一评价，以企业感受为第一感受，奋力谱写水务事业发展新篇章。