工行平湖支行积极组织开展金融消费者权益保护教育宣传活动，着力提升金融服务质量。

立足网点，进行网格化宣传。在各营业网点内，采取张贴海报、摆放宣传折页、现场回答市民咨询提问等方式，帮助社会公众了解金融知识。同时，通过微信公众号、微视频等新媒体渠道进行在线宣传，普及金融知识。

加强员工培训，提升规范意识。由经营管理部、综合管理部牵头组织，从基础服务规范抓起，夯实各项服务基础，以录像检查、现场讲解等方式，全面提升员工服务意识、优化服务态度、熟识服务规范，从服务形象、服务礼仪、服务流程等方面进行深入教学、系统培训，做到仪容、仪态得体规范，业务办理准确、快捷、高效。同时，要求网点及时将服务规范在晨会中进行训练，在日常工作中认真践行。

采用“非接触式”方式进行宣传。除了传统的网点宣传外，支行还通过新媒体网络等渠道积极宣传金融知识，引导消费者科学合理地使用银行产品和服务，树立保护自身合法权益的意识。通过宣传，进一步提升了公众对金融知识的了解程度。

（朱 岚）