为提高员工的消保意识和紧急应变能力，确保在重大消费投诉发生时，相关人员能够按应急预案及时有效处置，绍兴银行嘉兴平湖支行于近日开展了重大消费投诉应急预案演练。

演练模拟多名情绪激动的客户来到支行营业大厅，投诉某装饰公司不退还客户保证金。支行立即启动应急预案，积极调查事件情况，最终协助客户进行处理。

活动结束后，分管行长对本次演练作了点评。同时，要求按照“防治结合、预防为主、及时应对、妥善处理、总结分析、举一反三”的工作原则，积极应对消保突发事件，确保消费者合法权益不受损害。

通过此次演练，使员工进一步熟悉、掌握和运用应急处理方法，在制度掌握、服务规范、岗位协作等方面得到进一步提升。同时，积累了应对突发事件的实战经验，提高了网点对紧急事件的处置能力。（顾红珊 姚君娜）