近日，农行平湖独山港支行为一客户兑换“火烧币”近千元，网点积极担当、用心服务的举动，得到客户的好评。

事发当日，一名满脸焦急的青年男子来到独山港支行营业厅询问：“这些钱烧成这样了，还能兑换吗？”原来，客户因电瓶车自燃，其放在电瓶车里的现金被烧得面目全非。面对这些半黑半糊的残券，客户一筹莫展，于是便抱着试一试的心情来到银行寻求帮助。

支行大堂工作人员一边听客户讲述，一边耐心安抚客户，同时引导其至专门柜台进行兑换。柜台工作人员为确保“火烧币”的完整性，小心翼翼地将钱币一张张剥离并铺开，以求最大可能降低客户经济损失。

最终，工作人员经过努力，完成了对全部残币的清理、鉴别。在经过双人复核后，工作人员将兑换到的近千元现金交到了客户手里。客户拿着崭新的人民币激动不已，连连道谢。

独山港支行工作人员积极担当为客户分忧，尽最大努力帮助群众挽回损失，为客户兑换“火烧币”近千元，以实实在在的行动做好残损人民币兑换工作，进一步展现了农行的国有大行新形象。（宋 媛）