为深入贯彻落实全面从严治党、从严治行要求，进一步营造清廉金融文化氛围与工作氛围，工行总行内控合规部近日举办了“大型银行2023年清廉金融文化建设线上警示案例展”专题学习教育活动，以案促醒、以案为鉴、警钟长鸣。工行平湖支行及时组织全行员工以集体学习与个人再学相结合的形式，对每个案例进行认真学习、深入剖析。

支行班子成员、部门、网点负责人带头学习“大型银行2023年清廉金融文化建设线上警示案例展”，并选取了“代客操作侵占资金，沉迷期货害人害己”“利欲熏心欺骗客户，铤而走险铸成大错”“违规登录系统，违法出售个人信息”三个案例，组织支行行长室、各部门、网点主要负责人开展专题学习，起到领导带头学习、推进清廉金融文化建设的示范作用。

各部门、网点认真组织所在部门员工开展“大型银行2023年清廉金融文化建设线上警示案例展”专题学习，案例展中不同层级出现的违法发放贷款、侵占客户资金、贪污受贿、滥用职权等共计12个典型案例，一个个真实、生动的案例以及案例中频繁出现的“关键岗位人员监督制约不足”“合规底线和法律红线失守”“罔顾实质风险和责任虚化”等问题，促使员工意识到合规与清廉在日常工作中的重要性。

全行员工认真学习“大型银行2023年清廉金融文化建设线上警示案例展”，通过学习增强自身遵纪守法的意识，牢固树立廉洁自律思想，筑牢反腐防腐防线，营造依法经营、守规操作、廉洁从业的良好氛围，将内控合规落实于日常工作，塑造风清气正的银行环境，共同用清廉金融文化助守金融政治生态的“绿水青山”。

■通讯员 宓伟杰

敬老护小让金融服务更有温度

平湖工行切实践行“金融为民”理念

为秉承“建设人民满意银行”初心，促进网点客户服务工作提升，工行平湖支行充分发挥“工行驿站”作用，积极开展跨界合作，立足自身特色，全覆盖、多方位打造服务场景，重点在营业部打造建成“工行驿站——警银反诈驿站”。

“警银反诈驿站”的设立，象征着“警银联动”反诈工作机制的建立。为有效遏制电信网络诈骗及洗钱案件发生，净化金融环境，保护人民群众财产安全，支行在市反诈中心和工行嘉兴分行的指导与支持下，以“警银反诈驿站”为主平台，实现洗钱、涉赌涉诈可疑账户线索从银行端到警方的快速移交和处理。

支行营业部“警银反诈驿站”定期推出警银联合宣教活动，将更多最新涉诈案例和反诈知识及时分享到每一位金融消费者，有效提升了反诈防控工作质效，不断深化警银联动机制，凝聚警银合力，持续开展联合整治工作，切实做好经济金融风险防范化解工作，大力防范电信网络诈骗犯罪及洗钱风险，最大程度维护广大群众利益，保护人民群众财产安全，确保经济金融秩序稳定。

支行表示，将持续开展跨界合作，主动融入周边生态，通过“网点+”方式，探索更加多样化的“工行驿站+”生态服务场景，充分发挥“工行驿站”品牌作用，结合“服务初心，人民称心”网点客户服务提升季活动，不断增强网点和客户黏性，持续提升工行惠民服务的社会形象与服务口碑。

■通讯员 朱 岚

近年来，工行平湖支行持续聚焦老年人、未成年人、新市民、中小微企业四大重点保障客群，推动运营服务“再升温”行动，持续丰富“敬老护小、惠民利企”的多元化服务体系，打造“金事为民、暖心服务”的服务流程，让金融服务有温度。

让老年客户服务“更暖心”。支行持续优化适老化金融服务，对老年客户进一步细分，对于75周岁以上或存在行动不便和听力、语言交流障碍等情况的老年客户提供专人、专柜的服务，按实际需要提供上门服务；对到店老年客户提供“二次关怀”、等候时间告知服务，将适老化服务做实做细。

让未成年客户服务“更安心”。近年来，未成年客户成为不法分子入侵的目标人群，盗用冒用账户时有发生。支行充分发挥多渠道联合宣教优势，着力构建综合、科学、高效的立体宣教体系，持续扩大金融知识普及的覆盖面，充分发挥辖内各营业网点主宣传阵地作用，积极推动金融知识宣传进社区、进学校、进厂区、进农村。同时，充分利用微信公众号、视频号、互联网平台、广播电台等媒体开展“非接触式”金融宣传，最大程度提高宣传覆盖广度，触达更多消费者群体，进一步强化未成年客户的服务要求，精准做好客户识别、妥善引导，细化未成年客户的业务办理要求，筑牢风险防线，全力保障未成年客户权益。

■通讯员 朱 岚

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