近日的一个上午,一位中年客户急匆匆来到平湖中行网点,着急地说:“我儿子的卡被ATM机吞了,这笔钱我有急用,麻烦你们想想办法!”经过工作人员查询,原来客户由于操作不当,连续多次输错密码,导致吞卡,且其儿子去年出了车祸,目前智残在家。
行领导一边安慰客户,一边联系业务主管,虽然近期因疫情导致网点人手紧张,但网点马上启动应急预案,当天中午便带上移动设备,驱车赶往3公里之外的客户家中。简要地了解情况后,跟客户本人进行了沟通,经过10几分钟的操作,把领卡手续办结。客户被中行如此之快的速度所感动。
由于客户的卡属当地金融机构,平湖中行工作人员耐心帮客户联系了当地银行,咨询了相关办理手续,让他去准备相关资料。客户被平湖中行员工热情认真的工作态度所感动,感激地说:“这卡里有一笔政府补助金,正是你们用如此之快的速度和热情的服务,解决了我们的难题。你们中行的服务真好!”客户用最朴素的话语,表达了对中行服务的最高评价。