近日的一个上午，一位中年客户急匆匆来到平湖中行网点，着急地说：“我儿子的卡被ATM机吞了，这笔钱我有急用，麻烦你们想想办法！”经过工作人员查询，原来客户由于操作不当，连续多次输错密码，导致吞卡，且其儿子去年出了车祸，目前智残在家。

行领导一边安慰客户，一边联系业务主管，虽然近期因疫情导致网点人手紧张，但网点马上启动应急预案，当天中午便带上移动设备，驱车赶往3公里之外的客户家中。简要地了解情况后，跟客户本人进行了沟通，经过10几分钟的操作，把领卡手续办结。客户被中行如此之快的速度所感动。

由于客户的卡属当地金融机构，平湖中行工作人员耐心帮客户联系了当地银行，咨询了相关办理手续，让他去准备相关资料。客户被平湖中行员工热情认真的工作态度所感动，感激地说：“这卡里有一笔政府补助金，正是你们用如此之快的速度和热情的服务，解决了我们的难题。你们中行的服务真好！”客户用最朴素的话语，表达了对中行服务的最高评价。