第C04版:金融资讯

百步支行用心服务老年客户

工行平湖百步支行在网点日常运行中,把提升老年客户服务作为一项常态化工作加以推进,努力把好事办实、把实事办好,让老年客户感受到“工行温度”。

注重细节,突出服务针对性。依托金融服务标准化建设,在营业网点中增设和补充适老化、无障碍金融服务内容,开启老年人关怀模式,为老年客群配备轮椅、老花镜、放大镜等便捷工具,并热心引导使用。在网点内设置开放“爱心窗口”,配备业务素质强、服务态度佳的工作人员,坚持多一句问候、多一点耐心,提升老年客户的服务体验。

线上线下,提升服务质量。丰富线上和线下渠道服务功能。线上借助网点“年年有余”客户微信群,向老年客户普及金融知识、消保知识、防骗知识,同时及时宣传本行销售和代理销售的适合老年客户的产品等。线下通过“一对一”方式指导70岁以下老年客户学会使用手机银行,指导客户便捷办理业务,

防范诈骗,守护老年客户“钱袋子”。网点主动担当、积极作为,加强反诈宣传,如在网点放置了宣传手册等。同时,切实强化老年客户业务办理过程中的提示提醒,多次化解了老年客户被骗的潜在风险。 (俞 瑾)

2023-01-10 5 5 嘉兴日报平湖版 content_306035.html 1 3 百步支行用心服务老年客户 /enpproperty-->