工行平湖百步支行在网点日常运行中，把提升老年客户服务作为一项常态化工作加以推进，努力把好事办实、把实事办好，让老年客户感受到“工行温度”。

注重细节，突出服务针对性。依托金融服务标准化建设，在营业网点中增设和补充适老化、无障碍金融服务内容，开启老年人关怀模式，为老年客群配备轮椅、老花镜、放大镜等便捷工具，并热心引导使用。在网点内设置开放“爱心窗口”，配备业务素质强、服务态度佳的工作人员，坚持多一句问候、多一点耐心，提升老年客户的服务体验。

线上线下，提升服务质量。丰富线上和线下渠道服务功能。线上借助网点“年年有余”客户微信群，向老年客户普及金融知识、消保知识、防骗知识，同时及时宣传本行销售和代理销售的适合老年客户的产品等。线下通过“一对一”方式指导70岁以下老年客户学会使用手机银行，指导客户便捷办理业务，

防范诈骗，守护老年客户“钱袋子”。网点主动担当、积极作为，加强反诈宣传，如在网点放置了宣传手册等。同时，切实强化老年客户业务办理过程中的提示提醒，多次化解了老年客户被骗的潜在风险。 （俞 瑾）