“谢谢，真是太谢谢你们了！”近日，客户戚先生激动地向上门办理见证业务的中行平湖新仓支行工作人员表示感谢。

11月1日，戚先生带着两张身份证和一张年代久远的存单至新仓支行，向综服经理寻求帮助。综服经理通过系统查询，发现该存单存在历史遗留问题，存单客户的身份证件号码与现有身份证件号码不一致，且因信息不全被隔离，综服经理立即向客户咨询是否能够让存款人本人前来办理。经沟通得知，其父亲年事已高且患病无法独立行走，只能躺在病床上，存在出行困难的问题，代办人也没有法律效力的授权书。

获悉情况后，综服经理立即记下戚先生的电话号码和家庭地址，业务经理通过后台审批调阅开立存单时的传票，并于11月3日上门见证，审核账户所有人有效身份证件，并进行联网核查、人脸识别，让账户所有人签署代办《授权书》，并跟戚先生预约了11月7日办理，于是出现了本文开头的一幕。 （张金霞）