本报讯 “抗疫求助平台反应太给力了，没想到我发布求助信息才10分钟，就一切都给我安排妥当了，速度太快了，真的非常感谢！”对于独山港镇虎啸村（社区）金茂花苑的居民王荣前来说，身处封控区，虽然遇到了“急难愁盼”问题，但是平湖市抗疫求助平台让他感觉到了零距离的服务和温暖。

原来，王荣前此前注射了狂犬疫苗，根据原有安排，他需要在10月26日注射第二针狂犬疫苗，但是因疫情防控需要，他被列为居家隔离人员，无法出门。一筹莫展之际，昨天下午他便向抗疫求助平台发布了求助信息。“我们平台接到求助信息之后，第一时间联系了平湖市当湖中心医院咨询，了解到第二针疫苗的时间很关键，需要尽快接种，于是便与医院开展沟通，最终确定安排转运车辆负责全程接送，帮助其在10月26日按时完成疫苗注射。”市委宣传部副部长石苗说，整个处置过程按照“快接收”“快协调”“快处置”“快反馈”的要求，在10分钟之内便办理完成了王荣前的诉求，让像他这样的群众在疫情期间面对“急难愁盼”也能从“忧心忡忡”到“安心配合”，助力疫情防控形势安全稳定。

自独山港镇疫情发生以来，为了确保群众“急难愁盼”问题有处说、有人办，平湖市抗疫求助平台第一时间响应，于10月23日9时在“今平湖”APP上线，随后“平湖发布”微信公众号同步跟进，方便群众在疫情防控期间能随时随地反映诉求。“为了确保群众反映的问题能在第一时间得到有效解决，我们实现专班化运作、点对点服务、24小时线上线下联动，为广大市民及时提供零距离的咨询求助服务。”石苗说，无论是政策咨询、生活求助，还是就医问药都能在这里得到最高效、最专业的服务。

“谢谢抗疫求助平台，及时给我送来了‘救命药’。”“虽然我们现在居家隔离，但是抗疫求助平台为我们多方联系，让我们的难题有求必应。”……在一份份“满意”的评价背后，离不开的是平湖市抗疫求助平台的全流程闭环化管理机制。“每一个办件环节我们都责任到人、落实到位，从线上信息收集、线下社情交办到事件处置、催办督办，都定人定岗定责，确保件件有处置、事事有回应。”石苗说，同时对平台收集的民生诉求按照轻重缓急，进行“红、黄、绿”三色分类标注、针对处置，并建立了通联制度，将问题分层分类快速交办给相关镇街道和部门，并确定专业联系人；针对难办、迟办、漏办的反映件开展催办督办，实时跟进办理进度；针对交办反馈的情况，分类别分层次分阶段开展“回头看”专项督查，以电话抽查、跟踪回访等形式，通过反映人真实回馈，调查了解社情件的办结效率、答复质量和群众满意度，真正让抗疫求助平台起到民生“疏导阀”的作用。

自10月23日启用以来，截至10月25日20时，平湖市抗疫求助平台已累计收集交办有效求助信息333件，受理率100%，有效反馈率达100%。

■记者 李雨婷