■记者 华婷婷

【应用名称】医纷解

【场景扫描】老百姓关心什么、期盼什么，数字化变革就要抓住什么、推进什么。作为全省首个为医疗纠纷当事人提供“一站式”服务的纠纷化解综合应用，“医纷解”通过在线专家咨询、在线申请调解、在线调取医疗数据、在线委托鉴定、高效诉调对接等场景，调解员“一对一”在线化解医疗纠纷矛盾，有效推动医疗领域的诉源管理，建立了风险闭环管控大平安机制。“医纷解”已被列入省高院“全域数字法院改革”第二批试点项目，省委政法委“解纷码”子场景，以“一次都不跑”“异地也办理”的快捷方式，让百姓实实在在感受到数字化改革带来的便捷办理。

【硬核成果】数字化不仅是一场技术革命，更是一场治理变革。如何运用大数据提升社会治理现代化水平，建立健全大数据辅助社会治理的机制，把数字技术广泛应用于推动政府数字化、智能化运行，“医纷解”的诞生，正当其时、正当其用。

“感谢‘医纷解’的阳光、公正、快速，为我们解决了这起医疗纠纷，这个平台高效、专业，我们家属都非常满意，想不到一次不跑，医患纠纷就妥善处理了。”近日，一患者的家属对“医纷解”和背后参与医患纠纷调解的工作人员竖起了大拇指。

医生和患者作为健康利益的共同体，建立和谐、友善的关系是双方共同的愿望。“医纷解”倒逼调解工作转理念、聚合力、敢破题，通过整合部门资源，提高基层治理能力，提高医疗纠纷化解及时率、有效率。平湖数字化改革的顶层设计就把落点设定在“便民高效”四个字上。很多医患纠纷的发生往往会带来患者对医院的不信任，院内自行调解的效果往往也不佳。如何在医患关系对立的情况下进行调解，首先就是要快速破解取证难题，让患者获得速度带来的期待。

“以往碰到医患纠纷，老百姓最烦的就是跑东跑西，做无用功，一些部门还‘踢皮球’推三阻四。”患者家属深有感触地说，现在好了，只要打开手机扫一扫即可“码上调”，相当便捷。

在接到有人“码上调”申请后，系统自动对接一对一调解，“医纷解”通过市大数据中心，嫁接全民健康信息，囊括了病患的所有就诊原始信息，实现14类医疗数据线上流转智慧共享。经调解员申请后，系统直接“秒”取当事人的全部信息，以时间轴的方式一一罗列，清晰明了地展示病情的发展，用数字化智慧让医疗有印有痕，一路有迹可循，一切让数据说话。

线上获取信息，线上还可以直接对接律师、专家医生等资源。纠纷的解决需要结合多方力量，原先病患需要跑多地，而在“医纷解”的平台上，一键即可获取更多力量。留言问律师，律师收到信息提示后即可回复；需咨询专家医生，“医纷解”内来自嘉兴五县（市）两区的专家可进行选择、预约，将在调解员的主持下进行线上问询。精简流程节点，让当事人“少跑”“不跑”。矛盾纠纷复杂、鉴定用时漫长怎么办？后端将实现与省级医疗鉴定部门数据和功能连通，作为补充证据进行证明。

取证完毕，线上同步进行调解。在接到当事人的调解申请后，调解员与当事人、医疗机构进入“云上调解室”进行三方视频，最终达成的调解笔录和调解协议也将通过短信的方式发送到双方手机端，点击短信的链接，进行“确认”即可完成。点击“确认”并不是结束，最后协议是否落地，线上最后一环聚焦协议款项的落实，最终线下的兑现才是调解的终点。

链上求证、全过程记录，“医纷解”还可进行分析研判，倒逼医院和其他医疗机构规范诊疗行为，提高医疗服务质量，以溯源治理化解前端矛盾。

“医纷解”以“横”“纵”多跨，由平湖法院牵头，横向联动卫健局、司法局、政务数据办、医调委、各医院、律师等力量，对上主动对接省高院相关职能处（室）、省级医疗鉴定部门、嘉兴中院、嘉兴市医学会、医调委等部门。以“数据说话”解决当事人对调解方案公允性缺少信任度，破解诉前调解病患取证难、烦的问题。多方治理资源实现线上整合，实现医疗纠纷领域行政调解、人民调解和司法调解的高效整合；通过建立医调委专家库咨询制度、完善医调委委托鉴定制度，为省级规章制度的调整出台提供基层制度探索供给。

【点评】数字化对推动基层治理现代化有着特殊的意义。围绕医患纠纷处置而采取很多手段，不断地解决着过去的问题，同时也产生新的问题，这些“新问题”需要全过程嵌入的“新手段”去解决，平湖的“医纷解”就是破解医疗纠纷中不断出现的新问题的一剂“良药”。“医纷解”作为矛盾纠纷受办一体化平台，实现矛盾纠纷调处递进流转、高效快捷，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。