■记者 居丹荔

【应用名称】 智慧红巢

【场景扫描】一场迭代升级的变革，成就了物业精细化管理的智慧“大脑”。早在2016年，我市就建成住宅物业专项维修资金、保修金的“两金”管理系统、物业行业基础数据与监管系统，到2021年率先形成多部门跨系统多业务协同应用“智慧红巢”，把数字化、一体化、现代化贯穿行业监管服务的全过程、各方面，初步建成物业服务行业基础数据城市大脑，实现“后台数据一体化集成、指挥监管一舱式融合、三大场景一站式运用”的监管服务应用全新模式。

【硬核成果】“智慧红巢”把群众需求分析作为数字化改革的原点，围绕满足重大需求谋划多跨场景、找准改革突破口，实现开发应用与推进改革的一体融合。

“智慧红巢”应用事无巨细，事关百姓。小区乱停车、楼道乱堆放、广告随意张贴等一系列的问题，都可以通过上传“智慧红巢”寻求处理；如何缴纳物业费、行业政策法规有哪些等一系列疑惑，都可以通过“智慧红巢”清晰了解到；“物业还能这么做”“物业服务很给力”等一系列意见建议也都可以通过“智慧红巢”点赞鼓励，提出建议。

“智慧红巢”小程序“随手拍”模块近日收到居民反映：市区花园小区东面马路窨井盖破损。信息一发送就实时推送到了小区物业项目经理的手机上，项目经理立刻前往查看情况并请专业的人员进行整治，几小时后，破损的窨井盖完成更换，项目经理在“意见反馈”一栏通过“文字+图片”的形式反馈办理结果。

数字化带来高效率。如今，这样的办事速度在平湖的各个小区已经很多见。“智慧红巢”自运行以来，打通了政府、企业、群众三方的沟通障碍，权责清晰，智能管理，为共建美好家园搭建了人人参与的共治共享平台。做到了及时高效地解决问题，将纠纷解决在诉前，让百姓的问题不再是问题，而是参与小区治理的内在动力。

“推动物业数字化运用，是提升人民群众幸福感、获得感重要的一环。”市物业管理服务中心主任钟国跃说，物业虽小，却连着千家万户，更关乎百姓民生，“智慧红巢”的开发运用让物业与居民更加紧密相连。除了“随手拍”的实时反馈功能，“智慧红巢”的维修资金板块，业主通过绑定房屋后，可查询房屋维修资金缴纳明细；“电子”投票板块，可实现业主大会线上表决，节省大量的人力物力，同时更具公开性、公正性；电子图纸、供排水的推送，让企业第一时间了解房屋结构、供排水管道走向，在装修管理、处置管道堵塞时不再走弯路。

今年，“智慧红巢”3.0版本升级发布，功能更全面、页面更美观。“今年我们的系统有了新升级，在居民参与物业管理的功能上有了完善，让物业管理更好地落地在小区。”钟国跃说，除了原先就有的“随手拍”“红色议事厅”等功能，此次还新增了“红色物业献一计”“面对面”等新功能，将物业管理从社区、物业提供服务转变为居民主动地参与互动，从而更好地集思广益，提升物业服务水平，打造居民满意的物业服务。

数字化改革带来的便利，生活在平湖的居民最有发言权。新系统更加注重“红巢资讯”建设，居民想了解的物业服务最新政策、相关政策法规、物业行业动态、相关消息通知，都可以通过小程序直接看到。如今只要拨动手指，点点手机屏幕，就能了解自己小区的各项资讯，报名参与社区活动；不用跑路，就能在线上咨询并办理多项民生事务，获得各类社区服务；足不出户，就能为小区建设出谋划策。“我们还上线了积分商城功能，居民积极参与物业服务，就可以赢取积分，兑换生活物品，激发居民主动性，真正让居民成为小区物业管理的主角。”钟国跃说。

数字化具有无穷潜力、无限可能。为适配“未来社区”建设，我市还将试点打造红色物业“数智小区”，以数字化为基础，打造数字化、智慧化、专业化小区服务场景，通过数智小区建设夯实小区治理服务能力基础，推动小区治理服务能力提档升级，助推我市基层治理体系和基层治理能力现代化。

【点评】“智慧红巢”是深化党建引领基层治理的重要举措，在数字化、智慧化的时代热潮下，各行各业都在顺应市场发展，物业管理行业也一样，正快速进入数字化时代。平湖“智慧红巢”模式，为物业行业数字化进程突出一体化、全方位的制度重塑和数字赋能提供支撑，将社会基层治理、服务群众、服务企业等事项集成搭建三大运用场景，全力助推社会基层治理模式的数字化变革，可谓“一举多得”：对业主而言，“智慧红巢”能够有效提升物业的服务力，改善社区常年存在的问题，提高生活品质；对物业企业而言，更是一次战略焕新、突围“破圈”的最佳时机，通过数字化引领，实现可持续发展；而对基层治理而言，党建统领下的小区物业管理，更具现代智慧和管理能力。