“因为我家房子买得早，前段时间终于还清公积金贷款了。看着最近贷款利率有所下调，我就想着把这套小房子卖了，置换一套大平层。当我去卖房时，中介问我房屋贷款是否已注销，说实话，我也不清楚，于是在‘浙里办’查了下情况，发现银行已经主动帮我注销了，太惊喜了，好像‘没有任何感觉’就帮我把事办成了呢！”看着手机上显示的业务已办理完结的信息，市民沈先生的赞美之情溢于言表。

沈先生口中的房屋贷款注销服务没有任何感觉就办成，其实源于我市在全省首创的“无感知”清贷解抵主动服务体系。据了解，该服务体系是指房贷借款人在还清房贷的同时，银行会在网上主动发起房屋抵押登记注销业务，实现房屋回归“自由身”。“群众原本办理清贷解抵，需要客户银行、公积金中心和登记中心‘三地跑’，最起码需要4天才能办结。而现在，客户不跑，数据跑，在结清贷款的当日，银行就会主动发起注销网办业务，原先需要多趟跑的4天流程就变成了线上‘无感知’1小时办结，整个过程更是无需客户介入，真正做到便利于民。”市不动产登记服务中心产权登记科相关负责人指着清贷解抵“一件事”流程图向记者介绍道。

群众满意度的提升，更源于办事单位的主动作为。“我们不能用政务卡服务，而是要将服务做在群众之前、做在细微处。”该负责人说道。然而，原先大部分银行都习惯于抵押注销由业主自己跑腿办，秉承着“业主不签字，我可不敢办”的传统理念，使得企业或个人面临着“跑多次”“多头跑”的困境。为此，今年2月份起，我市对全市40余家银行进行全覆盖抵押注销标准化培训，重塑抵押权人在注销办件中的角色义务，化“被动”为“主动”，使得银行积极解决清贷解抵“售后服务”，截至9月底，“政银合作”抵押注销率已达99.1%，已累计少跑7926次，真正将实事办到了群众心坎里。

打好服务群众“主动战”，数字赋能进一步打破数据壁垒，让“无感知”清贷解抵模式变得越发高效便捷。“我们遇到的最大难点就是——新数据怎么都好跑，老数据怎么也带不动的窘境。”该负责人说，由于历史遗留原因，许多银行都有曾用名，甚至一些名字早已无从考证。对于此类情况，我市追根溯源，通过深入分析银行老数据，采取“市监部门数据核对为主，线下申报审核为辅”的方式，向省银监平台备案抵押权人曾用名，积极促成公积金（含曾用名）与银行的抵押注销委托授权，保障每一笔注销数据字段能开启线上跑，实现改革全覆盖。如此一来，不仅为客户节约了大量时间成本和人力成本，而且直接打破了业主面对抵押组合业务，需要银行、公积金中心、登记中心“三头跑”的困境，达到了合并事项、简化流程、提高效率的目标。据了解，今年自推行公积金协同工作以来，我市已实现公积金抵押注销线上率100%。