为切实服务好老年客户群，工行平湖支行营业部积极上门为市供电公司离退休员工办理“换卡不换号”业务。

从今年4月初开始，支行营业部得知市供电公司离退休员工的理财金卡即将过有效期，但这些客户离城区较远。考虑到该群体大多为老年客户，行动不便，不会使用手机银行及“工行小程序”办理线上申请，为确保客户正常使用银行卡，支行营业部组织人员利用空余及休息时间，安排上门服务。

为不影响老年客户休息，客户经理在上门前先电话联系客户，询问客户何时有空、何时方便等，在征得客户同意后再进行上门服务。同时，对于此类客户，网点现场为他们开通绿色服务通道，保证网点现场井然有序，减少客户等待时间。

在办理业务的过程中，网点工作人员耐心、详细解答老年客户提出的各种问题，并主动向客户推荐大额定期存款，宣传防范电信诈骗等相关金融安全知识，热情周到的服务得到了老年客户及其家属的好评。通过上门服务，不仅为客户提供了便利的金融服务，也更广泛地宣传了产品 。 （吴 斌）