今年以来，工行平湖支行营业部结合网点自身实际，多措并举，进一步优化客户的服务体验，充实厅堂服务人员，强化重点产品宣传，加强厅堂营销，做好客户分流引导，进一步提升网点的服务实力，推动网点服务工作向纵深发展。

充实厅堂服务人员。大堂建立大堂服务团队岗位和角色递补机制，引导客户使用智能机，体验各类自助业务便利性，提升大堂的客户分流引导和营销服务能力。

强化重点产品宣传。一方面，在营业网点显著位置摆放金融产品宣传展板，介绍大额存单、结构理财等产品特点；另一方面，介绍信用卡、e分期等旺季业务活动开展情况。

加强厅堂营销。按照金融产品特性张贴储蓄产品宣传资料，简明扼要地让客户在短时间内大致了解工行金融产品特点和优势，对客户咨询做好耐心细致的解释工作，消除客户疑惑，有力促进厅堂金融产品营销。

做好客户分流引导。针对业务特点，大堂经理积极主动做到有效分流引导和识别工作，根据客户初步的金融需求，引导推荐其他员工进行进一步宣传营销，不仅分流了客户，还提高了网点厅堂营销的成功率。（李 吉）