日前，一位神色焦虑的老年客户来到农行平湖开发区支行，询问是否可以代理补卡。该客户告知大堂经理，其老伴养老金卡丢失，因上月摔了一跤仍在床上休养，导致自己无法支取养老金。大堂经理秉着“全心全意为客户服务”的理念，当即向内勤副行长汇报了相关情况。

内勤副行长与网点负责人沟通后，决定为其提供上门服务。但考虑到该客户本月养老金尚未发放，随即给客户留下联系方式，约定待养老金发放后再办理补卡业务。几日后，客户打来电话，表示短信提示养老金已经发放，内勤副行长随即组织网点两名员工进行上门服务。在核实客户情况后，快速为客户办理了补卡业务,并陪同客户来到网点支取了养老金。客户对网点的上门服务再三表示感谢。

一副老花镜、一把雨伞、一辆轮椅等，无不体现出农行温情适老助老服务。自“浓情暖域”服务品牌打造以来，开发区支行以“环境升温、品牌升温、服务升温”为抓手，不断提升客户服务理念、优化适老服务流程、完善适老服务设施，为老年客户提供更加便利、暖心的金融服务，受到广大老年客户的好评。（徐丽燕）