体验岗位：外卖骑手

体 验 人：记者 戴 琰

体验日期：2022年5月17日

说起对外卖骑手的印象，最明显的标志就是他们穿着颜色鲜艳的衣服，还有一辆似乎永远不会没有电的电动车。今天，我跟随“饿了么”女骑手柴清清体验了这份工作的“酸甜苦辣”。

上午6点多，我来到位于市区大润发广场的“饿了么”站点，柴清清早已在那里等待。给配送箱消毒、打开APP、刷脸上线……外卖骑手的一天开始了。在等待系统派单的时间里，我们交流了起来。柴清清是“饿了么”外卖配送平湖北站的员工，负责以大润发、松风台、水洞埭等商圈方圆5公里的外卖配送。“遇到送单超时了怎么办？”“食物包装出现破损、渗漏怎么办？”面对我的疑问，柴清清说，送餐的时候要有责任心，接了单就要在规定时间内将餐点完好无损地送到顾客手中。

“来了！”6点45分，听到“叮咚”一声响，柴清清迅速打开手机APP，点击“确认接单”。我之前一直认为外卖骑手这个岗位没什么难度，但派单信息真真切切来了后却不由得紧张起来。取到餐后，柴清清认真核对了送餐地址，确认没有错后把外卖放到了电瓶车后面的配送箱里，上车、启动、出发一气呵成。我刚启动电瓶车，一抬头发现她已在十几米远的地方。等我赶到东升南区门口时，柴清清已经派送完成出来了。

回到站点，我们又接了几单，不一会儿就到了午高峰时段。每天的饭点，就是柴清清“疯狂接单”的时候，她的午餐基本就是在路边买点馒头或大饼对付一口。“有时候中午忙起来也不觉得饿，就忘了吃饭，等晚上回家再吃。”柴清清说。

“来单了！”临出发前，柴清清又搜罗了一下抢单大厅，抢到了4个顺路单。“5单？会不会太多了，送得过来吗？”我问道。“高峰期都这样，没事，都在附近，你跟紧我就行。”这次我们要一路送往人民东路、新华路和恒大名都，送餐地点有商铺、公司、小区……“还有30分钟。”取完餐后柴清清看了下时间，“我们要抓紧了。”说完驾轻就熟地骑上电瓶车，穿梭在了一条又一条街，而勉强跟在后面的我，心都提到了嗓子眼。

十几分钟后，我俩终于到了恒大名都，这时离外卖送达的最后时间还剩10分钟左右。“别停，快走！”又是一路小跑，到了电梯口。“这个电梯总是需要排队，在订单高峰期，为了准时送达，我很少坐电梯，而是爬楼梯，10层以下还比较省力的。”柴清清说。我们爬了6层楼，终于把餐品送到订餐消费者手中。“好累！”我瘫坐在楼梯台阶上不停地喘气。

虽然来平湖的时间不长，柴清清很熟悉这座城市，在她脑海中有一份“活地图”。“送外卖有不少窍门，也需要提前做足‘功课’。”柴清清说，在配送范围内，几乎所有小区的位置、楼号等情况，都已经刻在了她的脑子里。哪个路口的红绿灯等待时间长、哪些小区可以抄近道……“看到订单地址的第一时间，送餐路线图就已经在脑子里规划好了，连导航都不用。”柴清清说。

每天步行1万多步，电动车换了三四次电瓶，拎着各种重物爬楼等都是她每天的工作常态。“外卖员的快乐，是常人体会不到的。”她说，有一次去某小区送外卖，刚开门顾客就递了一瓶水出来表示感谢。“每当遇到这种被人理解、关心的时候，我就觉得很温暖，也特别感动。”柴清清说，这些温暖的细节，让她充满力量。

下午5点多，我们完成了一天的工作，我数了下，一共接了45单。“今天不算多，多的时候一天能送六七十单。”柴清清说。

【体验感悟】通过一天的体验，我对外卖骑手的工作有了新的认识，真正体会到什么叫“与时间赛跑”，也感受到了城市的温度和善意，不管是烈日当头，还是刮风下雨，外卖骑手总是用热情、专业性和责任心履行着自己的职责，用心完成每一次送达。