体验岗位：窗口办事员

体 验 人：见习记者 黄雨欣

体验日期：2022年4月20日

上午8点30分，我来到了曹桥街道便民服务中心，门外已经排起了长队。今天是曹桥街道便民服务中心大厅恢复线下服务的第二天，疫情期间，许多市民囤积了要办理的业务，因此这两天格外忙碌。

与以往不同的是，在便民服务中心的门口多了一个蓝色的帐篷，办事群众首先需要在这个帐篷里扫嘉行码、查看行程卡、测体温。这两天“防疫管家”需要实名制，许多老年人刷卡遇到问题，一时之间门口造成了拥堵，于是我马上套上红马甲，前去帮助进行防疫检查工作。在几个红马甲中间，一位老人正拿着电话在大家的你一言我一语中显得焦急万分，而在一天前我正好做到了这方面的稿子，对事情的起因经过比较了解，看着老人拿着手机手足无措的样子，我心中也有些焦急，脚步不由自主地穿过人群，耐心跟老人解释了一番后，接过老人递给我的手机跟她女儿交流……就这样，我帮着数位老人与他们的子女沟通。

直到上午10点，门口的人渐渐少了，我得空来到便民服务中心社保窗口，真正开始我的窗口体验工作。在上午的门口防疫检查工作中，让我了解到在镇街道政务办事处，和老人有效沟通是十分重要的。果不其然，在我协助的窗口，遇到的第一个前来办事的就是一位老人。老人在今年年初的时候有一笔自费的住院费用，打算来这儿报销，但是由于时隔久远医疗报销的发票已经丢失，无法报销。老人一时无法接受，手里攥着厚厚的一叠就诊记录不断询问，于是我们与她多次耐心解释，老人渐渐理解。我明白作为窗口服务人员，既要竭尽所能方便办事人，也要时刻恪守业务办理的标准。

医保报销、失业登记、工伤认定……我是窗口办事员；医保报销政策、社保缴费等级、失业金领取……我是政策讲解员。除了群众前来办理业务，还有不少人前来询问政策或对自己的缴费存在疑问的：今年4月刚退休的阿姨，询问养老保险；刚入职、这个月第一次缴社保的女孩，查询社保缴费档次……面对来来往往的办事群众、形形色色的各类问题，面对面交流，实打实解困。“明白了，谢谢”“这样我也放心了”，每当听到这样的话语，就感觉内心格外满足。

下午2点，办事窗口又开始忙碌起来，一排10个窗口各司其职，全部运营起来，办事人员一个接着一个。核实文件数据，查找对应表格，辅导填写表格，依数复印证件，详细讲解政策……这样的流程一遍遍重复，每一遍都严谨仔细；“您好，您要办什么业务”“哪一笔有问题，我给您看一下”“市民卡、身份证带上来4号窗口办理”……这样的话语一次次响起，每一次都带着关怀。

当广播再次响起“请146号到四号窗口办理”，我的工作接近了尾声。处理完最后一次业务，关闭数字平台，电脑桌面“最多跑一次”的大字显映在上面，抬头看向大门外是绿意盎然，春风拂过树叶沙沙作响。作为窗口办事员的一天结束了，对我来说这是特殊的一天，而对她们来说就是普通的一天，扎扎实实、认认真真，几年如一日地在办事窗口为大家服务，真是一件不容易的事。除此之外，我切身感受到了好多政策都在充实、调整，越来越惠民，感受到政府“民生无小事，枝叶总关情”的政策关怀。

【体验感悟】有幸做了一次“店小二”，亲身体验窗口办事员的工作。三尺柜台，一方天地，社保工作平台只是一个小小的窗口，但这个窗口却连着大民生。来来往往的办事群众、形形色色的各类问题，每一位窗口办事员善待与尊重每一位来窗口的人，为群众答疑解惑，帮群众多办事，办好事，用笑脸迎接百姓，带来惠民春风。