为进一步做好消费者权益保护工作，提升网点投诉处理技巧，提高突发事件应急处理能力，日前农行平湖市支行邀请乾杉培训机构的老师为该行员工进行了《客户投诉抱怨应对与突发事件处理》培训。

培训中主要围绕客户投诉抱怨应对技巧、突发事件处理技巧、消费者权益保护实施三项内容而进行，对客户投诉原因分类、客户投诉背后的期望以及客户投诉处理步骤进行了深入的讲解。授课老师将参训人员现场分小组开展情景演练，随后进行总结归纳，同时配以丰富的实际案例帮助网点员工快速掌握要领。

通过本次培训学习，让大家共同探讨了工作中的难点，交流了消保工作的心得，有力提升了网点员工客户投诉处理工作水平和能力。支行表示，今后将进一步加强此方面的工作，开展常态化的业务指导和培训，更好地提高服务客户的技能，以优质的服务助力支行业务发展，树立平湖农行的良好社会形象。 （金兰兰）