建成平湖市智慧救助信息系统，精准高效实现潜在救助对象“应助尽助”；升级金平湖智慧健康养老服务中心信息系统，全天候智能看护开启老年人安全无忧养老新体验；完善社区服务中心便民服务平台，快速解决市民生活中的烦心事、愁心事……

在平湖，民政领域的数字化改革持续渗透进社会救助、智慧养老、便民服务等各个方面，诠释着“数字让生活更美好”的新图景。

智慧救助

精准研判纾困解难

家住当湖街道东湖社区的徐先生因为爱人患癌症一直在康复治疗中，家中日常开销较大，靠着爱人1500元的退休金和自己打零工挣的钱，生活还算过得去。去年10月，徐先生本人又被确诊为直肠癌，医疗支出一下子上升。今年年初，当湖街道通过平湖市智慧救助信息系统预警，发现其医药费个人承担部分近3万元。在经过电话联系、实地核实后，街道工作人员协助徐先生一家申请办理了支出型低保，每月享受2000多元的低保救助金，考虑到徐先生家的困难情况，还为其申请了5000元的临时救助。

时隔9个多月后，平湖市智慧救助信息系统在监测过程中再次发现，徐先生的女儿因为上大学每年要支出学费3万多元，于是当湖街道随即协调相关部门，为其提供了助学救助金。“感谢党和政府帮助我们家减轻了不少负担，也让我女儿能安心上学，我们全家都感到很温暖！”徐先生动情地说。

“救助服务”送上门，困难烦忧精准解，这样的暖心服务得益于我市构建的“智慧救助”信息系统。据了解，“智慧救助”信息系统归集了150多类救助相关数据，实现了28个部门（单位）业务协同。“通过打造共享数据池，后台会对海量数据进行精准化挖掘、比对、研判，能够帮助我们快速对焦因病致贫等潜在救助对象，进而实现‘救助靠前’。”市民政局核对中心主任秦明介绍说。据统计，截至11月底，通过“智慧救助”信息系统预警17746人次，均已下发各镇街道进行落实核实及救助等。

目前，平湖市智慧救助工作经验在我市东西部协作结对的四川省阿坝州茂县也成功实现成果转化。就在今年10月31日，四川省首个数字化防返贫监测系统——茂县防返贫智慧监测系统正式启用，实现防返贫工作由“游击战”变成“集团战”，由被动发现变主动预警，为茂县做好防返贫工作找到了精准“跑道”。

智慧养老

远程守护保障安全

不光是社会救助领域发生了智慧变革，在健康养老领域，同样经历着前所未有的数字化升级。

红外线感应器、一键呼叫器、智能床垫、智能机器人……在钟埭街道居家养老服务中心（福臻社区），一件件智能设备透露着智慧养老的足迹。据了解，通过远程监护，智能床垫等设备数据会自动汇总到“金平湖智慧健康养老服务平台”，并由工作人员24小时查看。一旦出现数据变动过大，平台将迅速提醒服务中心工作人员进行处理。

“让奶奶在街道居家养老服务中心养老，我们放心多了。”市民刘先生的奶奶今年已经80多岁，由于家里人平时较为忙碌，今年刘先生一家把老人送到了钟埭街道居家养老服务中心（福臻社区）。在这里，老人不仅得到了24小时的贴心看护，还享受到了智慧养老带来的便捷、舒适和安全。“奶奶跟我们说，她在这里感到很开心。”刘先生说，虽然不能天天见到奶奶，但是平时如果家人想要了解奶奶的情况，通过微信上的“金平湖智慧养老亲属端”小程序就能随查随看，方便又省心。

幸福晚年，“智慧”相伴。近年来，市民政局聚焦特殊老人安全服务，在已建成金平湖智慧健康养老服务中心智慧养老系统的基础上，进一步整合资源，将全市所有养老机构和照料中心数据全部接入智慧养老系统，为老年人提供主动关怀服务、一般生活服务、应急服务等。同时，已为近1300名空巢、独居、孤寡等特殊老年人免费发放智能看护产品，并接入中心智慧养老系统，实现24小时看护，形成了特殊老年人居家和出行的“关爱地图”。“下一步，我们打算深化智慧养老应用，打造‘银龄帮护’模式，细化建立‘智能设备远程看护’‘掌上居家养老服务’‘养老服务智慧监管’‘智慧居养中心’等子场景，持续守护最美‘夕阳红’。”市民政局社会福利与养老服务科科长唐文雅介绍说。

智慧服务

惠民利民提质增效

在平湖，数字化改革不仅为民化难解忧，还在惠民利民上加码赋能。

“‘96345’服务态度好，政府办的平台让老百姓很放心！”说起为民服务平台，“96345”俨然已成为平湖市民心中最温暖的一串数字。96345社区服务中心便民服务平台是我市起步较早的一个数字服务品牌，今年乘着数字化改革的东风，中心在巩固“96345”原有精准高效派单服务的同时，以提质便民服务为抓手，进一步提高“96345”加盟商标准化服务水平，促使加盟服务者规范服务、诚信开价，让市民求助无忧。

“我们依托96345社区服务中心智慧数字化服务管理平台，上线了加盟服务商小程序，持续推动加盟商提升标准化服务水平。”96345社区服务中心主任陈洲月介绍说。根据要求，每派一单，相应服务者均需通过小程序实时上传服务内容、维修图片及维修价格至中心平台，同时平台还将统计三方满意度评价，不断推动服务者改进服务品质，增强群众安全感、获得感、幸福感。不仅如此，借助数字化平台，服务中心还通过实行积分学习制、网上考核等方式，促进加盟服务队伍的规范化管理。截至目前，96345社区服务中心便民服务平台已累计服务市民140.8万多次，数字化应用已经成为“96345”服务管理中不可或缺的一部分。

改革劲头足，扬鞭马蹄急。眼下，民政领域的数字化改革正在加速推进，“收养登记落户一件事”“婚育户一件事”“群众身后一件事”等一系列与老百姓日常生活息息相关的数改工作，持续提升全市数字化改革的民生温度。

“我们将不断完善集成协同、智能惠民的数字民政体系，提升‘为民’精准度、‘爱民’饱满度，让越来越多的群众共享‘数字红利’，谱写出民政事业高质量发展的崭新篇章，擦亮‘新崛起之城’的幸福底色。”市民政局党组书记、局长程佳俊这样表示。

■记者 汤智娟