增强员工风险防范意识，提高群众防骗识骗能力，是保护群众财产安全、履行金融机构社会责任的具体体现。平湖工银村镇银行结合实际，多措并举持续做好防范电信网络诈骗工作。

加强学习，不断提高反诈意识。利用晨会及晚上培训时间，组织全员学习防电信诈骗文件及相关案例，熟悉和了解各种诈骗的特征，在面对突发事件时，能够短时间内识别并阻拦，有效增强网点的应对能力。

扎实筑好营业网点阵地防线。在网点柜台、服务台摆放宣传资料，自助区等醒目位置张贴提示语；柜面人员对到店客户积极进行宣传提醒，重点关注办理转账汇款的客户，特别是老年客户、行为异常客户，一旦发现可疑转账行为及时进行提醒、劝阻，同时做好上报工作，必要时向公安部门报警，保护客户资金安全。

及时做好疑难问题记录反馈。面对各类需求与操作问题，一方面积极做好搜集记录工作，向上一级反馈，如年龄在16-18岁之间群体办卡时客户身份的识别、手机实名制的核验等。另一方面，要及时借助微信工作群做好问题的快速解决，做到风险防控与优质服务两不误。