今年以来，工行平湖百步支行结合网点自身实际，多措并举，进一步提升厅堂的服务效率，强化网点的服务实力，优化客户的服务体验。

切实提高一线柜员服务水平。网点在晨会中反复强调客户满意工作，不断强化员工知识结构；通过内部“比学争优”，相互提醒相互鼓励，督促员工养成良好的操作习惯、服务意识，全面提升员工业务素质，积极改善客户到店服务体验。

以“厅堂制胜”理念为引领。高度重视厅堂服务工作，进一步强化大堂经理主动服务能力。密切关注大堂客户的情况，第一时间做好客户的迎接、询问、识别和产品介绍工作，以热情、耐心、细致、专业的服务，做好客户分流工作，压降客户排队等候时间，避免超时服务。

坚持“十八步”服务规范操作。通过非现场与现场检查和指导，对服务工作中存在的不足进行指正，开展员工间的互评工作，旨在全面提升网点整体素质。

善于发现总结服务案例。鼓励网点员工对身边的服务案例进行撰稿，分析不足，学习先进经验，通过自身在服务工作中的感受，真正体会到提升服务的重要性。 （孙林洁）