■记者 黄金凤 通讯员 沈燕萍

本报讯 近日，市市场监管局独山港分局收到了市民刘女士赠送的一面锦旗，上面印有“尽职尽责、关爱百姓，无微不至、体察民情”几个大字，以感谢独山港分局工作人员耐心细致的调解工作。

原来，今年6月份，在上海工作的刘女士通过房产中介在独山港镇某楼盘订购了一套房产，并支付了订金。但刘女士在购房前未与家人商量，且后续无法承担每月的还款金额，引起了严重的家庭内部矛盾。刘女士打算退房，但与房产商沟通后遭到了拒绝。无奈之下刘女士抱着一丝希望，拨打了市市场监管局独山港分局的电话求助。工作人员在了解情况后，当起了“老娘舅”。考虑到刘女士人在上海，过来一趟多有不便，工作人员便采用“云调解”的模式，通过电话、微信等方式组织双方进行沟通，实现消费纠纷“零次跑”。经多次调解，双方达成一致意见，房产商同意了刘女士的诉求，并及时为其办理了退房退款手续，一场纠纷画上了圆满的句号。

“真是没有想到，一次都不用跑，独山港分局的工作人员就帮我解决了这个难题，真是太感谢你们了。”刘女士说，工作人员的高效调解和出色的调解能力都让她感到十分满意，因此特地送上锦旗以表感谢。这也是今年以来，市市场监管局独山港分局收到的第二面关于调解房产消费纠纷的锦旗。

“云调解”不仅提高了调解的效率、增加了调解的便利度，更弥补了外地消费者维权时间长、维权成本高的局限。今年以来，市市场监管局独山港分局已通过“云调解”模式成功调解纠纷11起，为群众挽回经济损失26.4万元。