近日，一位居民用户和滨江房地产公司人员分别向市天然气公司当面致谢、赠送锦旗。

这第一件事源于今年3月。“您好！有什么需要为您服务的吗？”3月15日下午，正在天然气公司营业厅忙碌的马晓燕接到一位用户的来电，于是便热情地接听。电话里，这位用户显得有些着急，马晓燕一边安抚用户的情绪，一边询问情况。据了解，这位用户前几天刚到营业厅购买了热水器，在安装过程中，由于现有排烟管存在安全隐患，导致无法安装。本来是热水器厂家需要处理的问题，但马晓燕知道该情况后，立即联系了热水器生产厂家，随后她陪同用户实地查看并提出既方便又保证安全的解决办法，最后使热水器得以顺利安装。此外，考虑到没有天然气会对生活带来不便，于是马晓燕提前联系了通气师傅，让用户下午就能用上热水。面对前来感谢的用户，马晓燕说，能及时为用户解决问题，自己再辛苦也值得。

而这第二件事源于去年疫情期间天然气公司对滨江万家花城万和苑工程的支持。去年由于受疫情的影响，万和苑燃气配套工程施工进度减缓。疫情防控形势好转后，天然气公司在保证施工质量安全的前提下加大施工力度、加快施工进度，最终万和苑燃气配套工程按时完成。滨江房地产公司为此送来一面写有“全心全意 优质服务 精益求精 组织施工”字样的锦旗，对天然气公司优质高效的服务表示感谢。

作为民生服务行业，天然气公司一直秉承“心系万家 气通万户”的核心理念，将保障和改善民生作为开展为民办实事的落脚点与出发点，为用户提供便捷、高效的服务，树立了良好的社会形象。■通讯员 许 谈 徐 垚