■通讯员 金雪娟

本报讯 “非常满意，非常满意，从安徽老家迁过来，我就跑了你们这一个地方，几天时间就办好了，这效率杠杠的！”3月15日下午，在市行政服务中心公安窗口，面对户籍民警热情的“采访”，新居民崔女士激动地回答道。

3月15日，公安户籍窗口组织开展了一次“说出你的心里话”的“采访”活动。户籍民警对在场的办事群众进行了“采访”，围绕窗口的服务水平、服务质效、意见建议等方面，让群众当场打分，真心与群众面对面交流，真真切切地了解群众的需求，从而进一步提升窗口的服务水平。

崔女士是“长三角区域跨省网上迁移”这一便民举措的受惠者。去年6月份，安徽合肥的崔女士在当湖街道购买了房产，按照以往的程序，崔女士办理户口迁移，需要先到迁入地的公安局派出所窗口申请，取得准迁证后，再返回户口迁出地派出所办理迁出，最后再拿着迁移证、身份证等材料回到户口迁入地办理落户手续。像这样的情况，办完跨省迁户口全流程最顺利也要10个工作日的时间。再加上疫情期间，来回奔波两地实在不方便，许多群众多少会有顾虑。得益于这一举措的实施，崔女士只跑了一次，只用3个工作日就办完了落户手续。

近年来，平湖市公安局把公安政务服务窗口建设作为重要的群众工作阵地，以用心用情、优质高效的窗口服务赢得了群众的赞誉。自“最多跑一次”改革以来，平湖公安打破服务群众的时空界限，大力推进“互联网+政务”服务模式，浙江政务服务网、“浙里办”APP、政务服务2.0等平台的上线，将服务的入口从线下延伸至线上；在线申请、网上受理、远程寄达的“一站式”服务模式，有效地打通了网上服务的“最后一公里”，让群众足不出户就能享受便利。2020年底，平湖公安再次以群众的需求为导向，把出入境、治安、交警等行政审批事项集中到一个公安窗口，授予同一个民警多警种的业务系统操作权限，实现群众来窗口办事“不找警种、不分窗口、一次办成”的服务模式。“三警合一”的改革新模式，在解决群众办多件事多头跑的难点问题上实现了创新突破。

据悉，平湖公安还在不断加码，将在接下来的几个月全力打造“肩并肩”“无前台”公安政务大厅，开创以“自助办为主、网办掌办为辅、窗口办兜底”的公安政务新模式。群众可以根据自身需求，选择在自助服务区域、“互联网+政务服务”体验区，抑或是综合受理区办理业务。从原先的“面对面”柜台式变成“肩并肩”帮办式，群众与工作人员之间没有了前台的隔离，实现了零距离沟通，大大提升了群众办事的体验感。