工行平湖开发区支行牢固树立“客户为本”的理念，通过改善网点软硬件服务设施、提升员工业务素质、提升客户经理营销技能等多方面的举措，全力提高金融服务水平，积极打造客户满意网点。

完善的机制，为服务指引导航。支行在对外公布投诉电话的同时，双休日将投诉电话转移至网点负责人手机，全力确保在第一时间处理客户咨询及投诉案件。并严格实行网点投诉第一责任人制度，利用现场情况了解、录像查看等方式，弄清事件的来龙去脉，及时、准确地处理现场投诉案件，给客户一个满意的答复，做到迅速、准确、负责地处理。

金融宣传不断延伸。在网点阵地宣传上，支行认真组织与推动，形成了多渠道、全方位的宣传机制，以实现活动的最大社会效应。各网点将银行理财知识、防诈骗知识、个人贷款知识等宣传资料搬上展架，供客户在等待之余查阅和学习。

在流动式宣传中，支行还组织金融服务小分队走进社区、学校、企业、市场开展义务金融知识宣传，受到了社会公众及各单位的欢迎和好评，也进一步展现了网点服务社会、回馈社会的良好形象。