本报讯 “我之前在健身房办了三年健身卡，没曾想老板跑了，健身房关了，我的几千块钱都‘打水漂’了。”昨天是第39个国际消费者权益日，今年的主题是“守护安全，畅通消费”，在市区大润发广场“3·15国际消费者权益日”宣传活动的现场，市民翁女士和记者说起之前的被骗遭遇，仍旧愤懑不平。

近年来，合同问题已成为投诉事件中的“重灾区”。去年，我市共受理合同类消费投诉185件，占比为22.1%，投诉件数相比上一年增加约70个百分点。其中预付式消费投诉是合同类投诉最突出的问题，存在着商家跑路、预付卡无处可用的共性，投诉调解难度较大。“针对预付消费问题突出的现象，我们之后将着重加强对美容美发、健身体育、教育培训等行业预付消费投诉的分析和整治。同时消费者也要擦亮眼睛，避免掉入预付消费的‘低价陷阱’。”市市场监管局消保科科长丁永华说。

合同消费问题激增，质量投诉问题也成为焦点。去年，我市共受理商品质量类投诉310件，占比达到37.04%，在投诉类比例中占第一。合同、质量、个别行业等各类关乎民生实事的投诉问题增多，也从侧面反映了消费者维权意识的提高。

为让消费维权渠道更加畅通，强化消费维权工作，近年来，我市多措并举长效推进“放心消费”提档升级。“我们建立了节假日24小时值班制度、市长电话百姓事‘马上办’工作制度，并落实了举报投诉应急联动制度，多方联动，做到日常接待有‘门诊’，特殊时段可‘急诊’，调解处理能‘出诊’。”丁永华说，我市通过“线上+线下”双线调解，从投诉无门到维权有道，让消费群体的幸福感和获得感得到显著提升。

去年，市市场监管局通过12345信访平台、浙江省12315行政执法系统、全国12315互联网平台等途径，共受理各类投诉、举报、咨询2115件（投诉969件、举报321件、咨询825件），参与110应急联动305次，成功化解群体性投诉11起，办结消费纠纷投诉969件，办结率达100%，为消费者挽回经济损失303.18万元。

消费者拥有了投诉新路径，“后顾之忧”则有政府来保驾护航。“我们店都是签了承诺书的，目前整个平湖共有5家分店，因为我们的店开在大润发，地理位置比较好，有些顾客在另外几家店里买了衣服，图方便就会来我们店退还，我们都会换的。”一男装品牌（大润发店）工作人员指着“放心消费公开承诺书”向记者介绍道，“他们购买的时候我们也向他们承诺，可以去其他4家店铺无理由退换。”

记者了解到，早在2017年我市就已开展“放心消费在浙江”创建行动，去年，我市又推出了“放心消费城市”三年创建计划。通过“单位+商圈”双体培育的模式，共培育放心消费单位近5000家，无理由退货承诺单位1300余家，放心消费街区（商圈）3个。“今年是我市创建‘放心消费城市’的第二年，我们将自加压力，继续深化‘放心消费’建设全域覆盖、全面升级，计划再创建‘放心消费单位’4000家，无理由退货承诺单位1000家。”丁永华满是信心地说。

■记 者 金睿敏

通讯员 朱敏敏