■记者 金睿敏

【实事项目】政务服务平台提升项目

【民生现场】“奶奶，这张纸你拿好，你是27号，前面还有12个人，等下窗口会叫号的，你旁边沙发上坐一下……” 近日，记者走进市行政服务中心，入眼的便是圆环形的智能导服台，引导员杨玉娟正在为70岁的朱国英提供引导服务。

导服台是我市行政服务中心的“圆心”，在它的右边是蓝色调的弧形沙发椅，左边是浅绿色的圆桌休息区，办事的市民正坐在一旁等候，一改之前传统政务服务中心严肃拘谨的环境氛围。

新大厅除了整体设计时尚美观，服务设施也更加人性化。“一窗式”“无前台”的综合受理新模式让人眼前一亮，一楼的所有服务区域全部呈现敞开式，“一对一指导、手把手帮办、肩并肩服务、心贴心交流”的服务模式拉近了与市民的距离。同时，每个服务区周边都伫立着1个大屏无声叫号显示屏，市民可以通过LED屏时刻关注叫号进程，同时也会收到叫号短信提醒…… 此外，除了常规的咨询导办区、综合受理区、后台办理区、自助申报服务区，今年还新增了休息等候区、休闲阅读区、母婴室、24小时自助服务区等便民功能区。每一项提升服务，每一个便民细节，都让来办事的市民有了“新大厅、新服务、新体验”的深切感受，让严肃的政务服务中心拥有了“家”的温馨。

【民生报表】近年来，为持续深化“最多跑一次”改革，不断优化营商环境，我市围绕“智能导服、收办分离、线上线下融合”建设目标，全面提升基层政务服务环境和服务水平，今年更是将政务服务平台提升列入政府重点民生实事项目。

我市政务服务中心坚持“智慧化、规范化、便利化、人性化、特色化”的理念，围绕“智能导服、收办分离、线上线下融合”的建设目标，全面优化政务服务，打造平湖“金名片”。截至11月底，市行政服务中心和全市8个镇街道政务服务中心均已完成硬件改造提升和内部化建设。

除了政务服务中心软硬件上的“提档”升级，我市也积极拓展延伸便民服务事项。“社保、医保等审批事项与市民的生活息息相关，如果全部汇总在市级平台，不仅办理需求量较大，效率也将会降低。因此我们按照‘成熟一批、推出一批、下放一批’的原则，将这些高频服务下放到各镇街道政务服务中心办理，切实打造‘小事不出村、大事不出镇’的15分钟便民政务服务圈。”平湖市政务数据办（跑改办）服务管理科科长张银萍说。截至目前，我市已实现70%以上民生事项在镇街道政务服务中心即可办理，实现了“出远门办”转变为“就近办”。

一个“浙里办”App ，一张电子证件，如今，市民掌上就可以实现221个民生事项一证通办，让服务变得“零距离”与“智能化”。这样的便民服务来源于我市加快推进政务“一件事”改革，将关乎到市民的“多件事”合并为“一件事”，让“线下人工跑”变为“线上数据跑”。

“下一步，我们将继续优化政务服务，将民生事项下放到各镇街道政务服务中心办理的同时，也不断深化“跨省通办”工作，力争实现100项事项跨省通办，切实让群众和企业享受到方便快捷的服务。”张银萍说。

【百姓点赞】张云珍：我们家住在乡下，以前办理医保都要跑市区，现在不仅在家门口就能办理，甚至在手机上就能实现“一键办理”，不仅省时又省心，政府真正把服务做到了我们心坎里。